Похоронный агент
Похоронный агент постоянно сталкивается с чужим горем и привыкает к нему. Это удобно для сердечнососудистой системы, но плохо для души.
У профессии похоронного агента есть и другие названия: официальное «менеджер ритуального сервиса» и более привычное «ритуальный агент» (хотя из всех ритуалов он занимается только похоронными). Кстати, в 2021 году центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию. Он сам расскажет вам, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.
Особенности профессии
Когда умирает человек, скорбящие родственники оказываются в трудной ситуации.
В этой ситуации на помощь приходит похоронный агент. В идеале картина выглядит так: люди звонят в агентство и просят прислать агента. Он приезжает, объясняет, как действовать дальше. Вместе с ним семья решает, какие именно услуги закажет похоронному агентству, оговаривает время и порядок действий, выбирает по каталогу принадлежности для предстоящего ритуала, заключает договор.
Обычно агент организует всё необходимое: оформляет документы, организует подготовку тела к погребению, его отправку в морг и перевозку на кладбище, кортеж для участников прощания, церемонию прощания, поминальный обряд. Иными словами, отвечает за «логистику похорон». В то же время он морально поддерживает близких умершего.
В тех случаях, когда всё происходит именно так, профессию похоронного агента можно назвать одной из самых благородных и незаменимых, как профессию врача или педагога.
Минусы профессии
Первый минус – ненормированный рабочий день (а также ночь, потому что люди умирают и по ночам тоже). К тому же раз на раз не приходится. Иногда за весь день нет ни одного выезда, а иногда телефон агента разрывается от звонков диспетчера.
Минус второй – профессиональная деформация.
И, наконец, главная неприятность – нецивилизованная организация этой сферы в России. Во многих крупных городах (особенно в Москве) конкуренция между похоронными бюро очень высока, но это не повышает качества услуг и не ведёт к снижению цен. Наоборот.
Стремление к заработку порой граничит с кощунством: на усопших идёт настоящая охота с безобразными драками между агентами (а их в Москве около 600, и «клиентов» на всех не хватает). Особый цинизм ситуации придаёт то, что информацию об умерших агентства покупают у врачей «скорой помощи» и полицейских. (Размер взятки затем обязательно входит в стоимость услуг.)
В развитых странах ситуация совершенно иная. Например, в США похоронами занимается так называемый похоронный директор (т.е. распорядитель похорон). Он берёт на себя всё – от бальзамирования и сбора документов до катафалка и некролога в газете. Похоронный директор подчёркнуто участлив и тактичен. Одет он всегда строго и элегантно, в соответствии со скорбной торжественностью момента. (Всё это можно видеть в американских фильмах.)
Чтобы получить лицензию похоронного директора нужно учиться несколько лет, изучая менеджмент, финансы и бухгалтерию, этику общения с клиентом и т.д. Затем нужно год стажироваться и сдать квалификационные экзамены.
Во многих штатах на проведение бальзамирования также требуется отдельная лицензия. Её наличие говорит о том, что похоронный директор знаком с физиологией, анатомией человека, техникой бальзамирования, реставрации лица и т.п. Более того, лицензия со временем истекает, и для её продления нужно учиться постоянно. Это логично, ведь законодательство меняется, появляются новые технологии, которые нужно освоить.
Какие-то попытки навести порядок на кладбищенской ниве делаются и в России. Например, московские власти в ноябре 2011 года заявили, что намерены создать в столице сеть похоронных домов. За основу они решили взять американский и европейский опыт. Похоронный дом будет представлять собой просторное здание с залом прощания, холодильными камерами, магазином ритуальных принадлежностей и т.д.
Похоронных домов в Москве должно быть не меньше двадцати, чтобы они обслуживали по территориальному принципу. Это должно вывести похоронщиков из тени.
А пресечь торговлю информацией о смерти чиновники планируют, ужесточив наказание по европейскому, опять же, примеру. Например, во Франции за такую проделку положен штраф в 50—100 тыс. евро или тюремный срок на три года.
Рабочее место
Похоронные агенты работают в бюро ритуальных услуг, похоронных агентствах, похоронных домах, которые скоро появятся и в России.
Важные качества
Профессия похоронного агента предполагает вежливость, тактичность, ответственность, умение держать в голове большое количество информации и делать всё быстро. Человеку медлительному, а также чувствительному к чужому горю с такой работой не справиться.
Оплата труда
Зарплата похоронного агента на ноябрь 2021
Информации о зарплатах предоставлена порталом hh.ru.
Компании, где можно работать похоронным агентом
Знания и навыки
Нужно знать основы макретинга, управление кладбищем, все нюансы ритуального сервиса, уметь общаться с людьми, переживающими боль утраты.
Обучение на похоронного агента
Получить квалификацию «менеджер ритуального сервиса» можно в:
Организация похорон и представление связанных с ними услуг. Организатор похорон (агент)
Программа разработана с учетом профессионального стандарта: «Специалист в области похоронного дела», утвержденный приказом Минтруда России от 7 мая 2015 г. № 278н.
Обобщенная трудовая функция «Операционная деятельность по оказанию похоронных услуг», 5-ый квалификационный уровень.
Цель программы: повышение профессионального уровня в области похоронного дела в рамках имеющейся квалификации с получением и совершенствованием новых компетенций, необходимых для профессиональной деятельности по:
— эксплуатации объектов похоронного назначения;
— операционной деятельности по оказанию похоронных услуг;
— координации деятельности структурного подразделения похоронной организации.
В программе нашли отражение актуальные вопросы:
— основы похоронного дела;
— современное состояние похоронной отрасли России, ее системы управления и нормативно-правовой базы;
— особенности организации похоронных услуг и содержания мест захоронения;
— история развития погребальной культуры; похоронная обрядность: гражданская, религиозная, воинская, профессиональная;
— современные технологии, применяемые в похоронном деле;
— психология смерти, психология горя, психология профессии;
— сооружение и эксплуатация объектов похоронного назначения;
— регламент работы организатора похорон.
Целевая группа: лица, имеющие среднее профессиональное образование и (или) высшее образование и лица, получающие среднее профессиональное образование и (или) высшее образование (последний год обучения). Наличие указанного образования должно подтверждаться документом государственного или установленного образца.
Трудоемкость программы: 60 часов (2 зачетные единицы)
Продолжительность обучения: 36 аудиторных часов, 24 часа с использованием ДОТ
Минимальный срок обучения: 2 недели
Форма обучения: очно-заочная с использованием дистанционных образовательных технологий (ДОТ) через учебный портал на базе веб-приложения Moodle (модульная объектно-ориентированная динамическая обучающая среда)
Кадровое обеспечение: программа проводится при участии ведущих специалистов и практиков похоронных служб и бизнес-сообществ, многие из которых участвовали в разработке профессионального стандарта «Специалист в области похоронного дела», выступают в качестве экспертов по оценке профессиональных квалификаций, являются авторами нормативных документов.
Документы для приема:
— оригинал и копия паспорта или документа, заменяющего его;
— оригинал и копия документа об образовании/квалификации или справка об обучении для лиц, получающих образование;
— оригинал и копия документа об изменении фамилии, имени, отчества (при необходимости).
Выдаваемый документ о квалификации: удостоверение о повышении квалификации на бланке, установленного в ГБУ «Ритуал» образца.
Информация о выдаваемом документе вносится в Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении (ФИС ФРДО) Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки.
Специалист похоронного дела (Агент, руководитель подразделения предприятия)
Специалист похоронного дела (Агент, руководитель подразделения предприятия)
за весь период обучения
по мере набора группы
3 мес.
160 часов
О программе
Инновационность программы обусловлена тем, что она составлена с учетом результатов мониторинга деятельности предприятий отрасли по реализации изделий и услуг, с учетом правоприменительной практики Федерального закона № 8-ФЗ «О погребении и похоронном деле». Ее разработка и реализация осуществляется при участии руководителей предприятий отрасли, а также руководителей и ключевых специалистов федеральных, региональных и местных органов исполнительной власти, полномочия которых в ритуально-похоронной сфере определены Правительством Российской Федерации, Минстрой России, ФАС России, с учетом рекомендаций Парламентских слушаний в Государственной Думе ФС РФ в 2003 и 2007 годах.
Содержательные особенности программ:
Основными задачами являются организация, управление и контроль деятельности служб предприятий и учреждений отрасли, организация, управление и проектирование процессов в деятельности предприятий и учреждений отрасли, связанных с исполнением заказов на погребение, изготовление и монтаж надмогильных сооружений, благоустройство мест захоронения.
Слушатели изучают нормативные правовые акты, инструктивные и методические документы, регулирующие деятельность по предоставлению похоронных услуг, культуру межличностного общения, профессиональную этику и этикет.
Сформированные в процессе обучения компетенции, а также личностные качества, в том числе социальные и гражданские, позволяют выпускникам, работая на предприятиях и учреждениях отрасли, осуществлять различные виды деятельности и решать соответствующие задачи.
Технологии обучения:
тренинги, проектные работы, деловые игры.
Преподаватели
Преподаватели – научные работники, авторы публикаций, практики:
эксперты и консультанты в области ритуально-похоронного дела, в том числе разработчики программы :
Сюткин Георгий Николаевич,
к.э.н. профессор, автор ряда статей и книг по вопросам организации ритуально-похоронного дела; управления качеством).
Золотова Злата Владимировна,
Огнева Светлана Васильевна,
к.т.н., доцент автор статей и книг по вопросам управления качеством, участник разработки систем менеджмента качества в соответствии с международными стандартами серии ИСО-9000.: специалист в области создания систем менеджмента качества
Программа обучения
160 часов
Специалист похоронного дела
24 часа
Специалист похоронного дела
24 часа
Менеджер ритуального сервиса
16 часов
Менеджер ритуального сервиса
Расписание занятий
По мере набора группы расписание составляется индивидуально для каждого слушателя с учетом его загруженности по работе.
Преимущества обучения по программе
Слушателям, успешно освоившим программу повышения квалификации, выдается удостоверение о повышении квалификации РЭУ имени Г.В. Плеханова
Как поступить
Требования к слушателям
Документы для поступления
Специалист в области похоронного дела (Руководитель предприятия) с присвоением квалификации
Специалист в области похоронного дела (Руководитель предприятия) с присвоением квалификации
за весь период обучения
по мере набора группы
4.5 мес.
266 часов
О программе
Инновационность программы обусловлена тем, что она составлена с учетом результатов мониторинга деятельности предприятий отрасли по реализации изделий и услуг, с учетом правоприменительной практики Федерального закона № 8-ФЗ «О погребении и похоронном деле». Ее разработка и реализация осуществляется при участии руководителей предприятий отрасли, а также руководителей и ключевых специалистов федеральных, региональных и местных органов исполнительной власти, полномочия которых в ритуально-похоронной сфере определены Правительством Российской Федерации, Минстрой России, ФАС России, с учетом рекомендаций Парламентских слушаний в Государственной Думе ФС РФ в 2003 и 2007 годах.
Содержательные особенности программы:
Выпускник программы профессиональной переподготовки «Специалист в области похоронного дела. (Руководитель предприятия)» готовится к различным видам профессиональной деятельности, в том числе технологической, организационно-управленческая и др.
Основными задачами являются организация, управление и контроль деятельности служб предприятий и учреждений отрасли, организация, управление и проектирование процессов в деятельности предприятий и учреждений отрасли, связанных с исполнением заказов на погребение, изготовление и монтаж надмогильных сооружений, благоустройство мест захоронения.
Выпускник может осуществлять свою профессиональную деятельность в организациях отрасли независимо от их ведомственной принадлежности, организационно-правовой формы, размера предприятий.
Сформированные в процессе обучения компетенции, а также личностные качества, в том числе социальные и гражданские, позволяют выпускникам, работая на предприятиях и учреждениях отрасли, осуществлять различные виды деятельности и решать соответствующие задачи.
В результате освоения программы обучающийся получает новую квалификацию – в соответствии с профессиональным стандартом «Специалист в области похоронного дела» (шестой уровень).
«Руководство похоронной организацией»
Технологии обучения:
Тренинги, проектные работы, деловые игры.
Преподаватели
Преподаватели – научные работники, авторы публикаций, практики:
эксперты и консультанты в области ритуально-похоронного дела, в том числе разработчики ПРОГРАММЫ:
Сюткин Георгий Николаевич,
к.э.н. профессор, автор ряда статей и книг по вопросам организации ритуально-похоронного дела; управления качеством).
Золотова Злата Владимировна,
Огнева Светлана Васильевна,
к.т.н., доцент автор статей и книг по вопросам управления качеством, участник разработки систем менеджмента качества в соответствии с международными стандартами серии ИСО-9000.: специалист в области создания систем менеджмента качества
Организатор похорон (агент)
Программа разработана с учетом профессионального стандарта: «Специалист в области похоронного дела», утвержденный приказом Минтруда России от 7 мая 2015 г. № 278н.
Обобщенная трудовая функция «Операционная деятельность по оказанию похоронных услуг», 5-ый квалификационный уровень.
Цель программы: повышение профессионального уровня в рамках имеющейся квалификации в области похоронного дела с получением и совершенствованием новых компетенций, необходимых для профессиональной деятельности.
Категория слушателей: лица, имеющие среднее профессиональное образование и (или) высшее образование и лица, получающие среднее профессиональное образование и (или) высшее образование (последний год обучения). Наличие указанного образования должно подтверждаться документом государственного или установленного образца.
Опыт практической работы в структурных подразделениях похоронной организации не менее 2-х лет.
Трудоемкость программы: 16 часов.
Минимальный срок обучения: 2 дня
Форма обучения: очная
В программе нашли отражение актуальные вопросы:
— профессиональные требования и должностные обязанности организатора похорон (агента);
— особенности организации похоронных услуг;
— нормативно-правовая база похоронного дела;
психологические требования к работнику похоронной отрасли, профессионально значимые качества.
Кадровое обеспечение: программа проводится при участии ведущих специалистов и практиков похоронных служб и бизнес-сообществ, многие из которых участвовали в разработке профессионального стандарта «Специалист в области похоронного дела», выступают в качестве экспертов по оценке профессиональных квалификаций, являются авторами нормативных документов.
Документы для приема:
— оригинал и копия паспорта или документа, заменяющего его;
— оригинал и копия документа об образовании/квалификации или справка об обучении для лиц, получающих образование;
— оригинал и копия документа об изменении фамилии, имени, отчества (при необходимости).
Выдаваемый документ о квалификации: удостоверение о повышении квалификации на бланке, установленного в ГБУ «Ритуал» образца.
Информация о выдаваемом документе вносится в Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении (ФИС ФРДО) Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки.