Требования законодательства в сфере оказания ритуальных услуг
Требования законодательства в сфере оказания ритуальных услуг
Управление Роспотребнадзора по Калининградской области информирует об обязательных требованиях законодательства в сфере защиты прав потребителей при оказании ритуальных услуг.
Общероссийский классификатор услуг населению ОК-002-93, утвержденный Постановлением Госстандарта РФ от 28.06.1993 N 163, (ред. от 23.12.201) устанавливает, что ритуальные услуги (похоронные и мемориальные) относятся к разряду бытовых услуг (код 019500).
— потребителем ритуальной, мемориальной услуги является физическое или юридическое лицо, взявшее на себя обязанности по осуществлению погребения умершего или погибшего;
— исполнителем ритуальной, мемориальной услуги: организации, предприятия независимо от организационно-правовой формы и индивидуальные предприниматели без образования юридического лица, осуществляющие свою деятельность в области похоронного дела.
К одним из основных видов ритуальных услуг, в соответствии с п.2.3.6 и п. 2.3.8, относятся: подготовка тел к погребению (комплекс работ, проводимых с телом умершего или погибшего перед погребением), и парикмахерские работы (косметическая и стилистическая обработка тела умершего или погибшего, постижерные работы).
В связи с тем, что данные услуги относятся к разряду бытовых, на правоотношения, возникающие при оказании услуг населению (физическим лицам), распространяется действие законодательства о защите прав потребителей.
На основании статья 10 Закона исполнитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
При этом информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
— наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
— сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг),
— цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг),
— правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
— адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
— информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг);
— информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
— указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги).
Перечисленная информация должна доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
— перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления;
— обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги (работы);
— сроки оказания услуг (выполнения работ);
— данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы);
— гарантийные сроки, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;
— цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также на используемые при этом материалы, запасные части и фурнитуру исполнителя (обозначенные на их образцах) и сведения о порядке и форме оплаты;
— сведения о подтверждении соответствия услуг (работ) установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший).
Пункт 3 Правил устанавливает, что исполнитель обязан предоставлять потребителю для ознакомления:
— Правила оказания бытовых услуг;
— адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется;
— образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);
— образцы (модели) изготавливаемых изделий, альбомы и журналы с моделями изделий и т.п.;
— перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации.
Информация должна находиться в удобном для обозрения месте.
Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.
На основании п. 4 Правил, при оказании бытовых услуг (в т.ч. ритуальных) с потребителем должен заключаться Договор. Оформляется он в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:
— цена услуги (работы);
— точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
— отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
— даты приема и исполнения заказа;
— гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;
— другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);
— должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.
Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю.
Договор об оказании услуги (выполнении работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и т.п.
Уважаемые потребители! В случае несоблюдения хозяйствующими субъектами, оказывающими ритуальные услуги, необходимо направить в адрес исполнителя письменную претензию. Получить консультацию по порядку оформления претензионных требований Вы можете по адресу: г. Калининград, ул. Подполковника Иванникова, 5, Общественная приемная, телефон «горячей линии» 61-69-14.
Пять правил хорошей визитки
Визитная карточка, или в просторечии, визитка — непременный аксессуар современного делового человека. Она может одновременно выполнять несколько функций: представлять владельца, давать информацию о компании, рекламировать товары и услуги. Принято разделять визитки на несколько видов:
Какой должна быть действительно хорошая визитка, которая будет выполнять свою задачу на все сто процентов? Существует пять правил, которыми надо руководствоваться при изготовлении визитки.
Правило первое. Одна визитка — одна сторона
Да-да, именно так. Хорошая визитка должна быть односторонней. Вторая сторона, если вы не знали, предназначена для того, чтобы делать на ней пометки. Взяв, к примеру, визитку своего нового делового партнера, вы сможете после встречи — ни в коем случае не делайте этого во время встречи — дописать на оборотную сторону дополнительную информацию: например, где вы познакомились с этим самым Иваном Петровым. При передаче своей визитки вы также можете указать дополнительную информацию о себе: личный номер мобильного телефона или домашний адрес.
Печатать визитки на двух языках — с одной на русском, с другой на английском — моветон. Если так необходимо представиться иностранному партнеру, закажите отдельный небольшой тираж англоязычных визиток. Односторонних.
Две стороны с информацией возможны только на рекламных и презентационных визитках. Некоторые клиенты заказывают корпоративные визитки со списком услуг компании на обороте. Однако, в серьезных деловых кругах это считается дурным тоном. Если вы хотите представиться и сразу же рассказать об услугах компании — дайте две визитки: свою личную и презентационную визитку компании.
Правило второе. Хорошая бумага
Важный момент — бумага, на которой отпечатана ваша визитка. Она должна быть плотной, и на ней должно быть удобно писать. Вы же уже знаете, для чего нужна оборотная сторона вашей визитки?
Многие используют для изготовления визиток бумагу с тиснением. Попробуйте на ней сначала что-либо написать. Получается, мягко говоря, не очень хорошо. Поэтому выбирайте для личных и корпоративных визиток такую бумагу, на которой вы с легкостью можете нацарапать несколько слов карандашом, шариковой ручкой или пером, если у вас в кармане перьевой Parker. Глянец и тиснение оставьте для рекламных визиток.
Правило третье. Стандартный размер
Стандартная визитка имеет классическую прямоугольную форму и размеры 90×50 или 85×55 миллиметров. Такие визитки прекрасно складываются в бизнес-холдеры и папки для визиток, помещаются в кармашки портмоне.
Нестандартный размер и форма — это прекрасный способ выделиться среди сотен одинаковых картонных прямоугольничков, хороший вариант для рекламных визиток. Но такую визитку ваш потенциальный партнер не всегда может положить в стандартный бумажник или холдер: она будет постоянно валяться, в лучшем случае, среди бумаг на его столе и, когда-нибудь, обязательно затеряется.
Если сильно хочется — заказывайте. Однако, важно помнить, что вырубка нестандартных форм — дорогое удовольствие, так как типографии приходится заказывать специальное оборудование для ваших восьмиугольных с треугольной дырочкой визиток. Соответственно, стоимость их будет намного дороже.
Правило четвертое. Удобный дизайн
Хорошая визитка должна хорошо читаться и отвечать на три главных вопроса: как вас зовут, кто вы и как с вами связаться. Получатель сразу должен увидеть все основные элементы: логотип, ваши имя и фамилию, личные контакты и контакты вашей компании. Примерно так выглядит одна из классических схем бизнес-визиток:
Блок корпоративных контактов на бизнес-визитках принято располагать ниже или рядом с логотипом компании. Персональные контакты — под вашей фамилией. Личная визитка, в которой нет необходимости размещать информацию о компании, точно так же четко должна отвечать на главные вопросы, о которых мы сказали выше: кто вы и как с вами связаться.
Сколько информации нужно размещать на визитке? Некоторые исключительно нестандартные граждане размещают на своих визитках очень, нет, даже ОЧЕНЬ много информации. Например, как на этом уникальном экземпляре:
Это, конечно, клинический случай, но встречаются и обычные деловые визитки, буквально перегруженные информацией:
Как не перегружать? Да просто закажите себе разные визитки для разных случаев:
И раздавайте их в подходящих случаях.
Рекламная визитка должна уважать чувство прекрасного, которое есть у ваших потребителей. Самое важное на рекламной визитке — информация. Логотип, телефоны и адрес, список услуг — вот тут-то вторая сторона визитки и используется на все 100%. Это то, что должно быть видно в первую очередь. Яркий фон — это хорошо и заметно. Но в этом случае нужно подбирать цвет шрифта, чтобы он читался на этом фоне без усилий.
Правило пятое. Читабельный шрифт
Используйте простые шрифты без засечек и декоративных элементов — это самый оптимальный и читабельный вариант. В крайнем случае, если это предусмотрено корпоративными стандартами — шрифты с засечками, но с немного большим межбуквенным интервалом.
Забудьте про рукописные и декоративные написания. Да, шрифты с завитушками и вычурными каллиграфическими элементами — это красиво, оригинально, но что в них толку, если даже вы сами с трудом потом разбираете, что написано на визитке? На личной визитке дозволяется писать даже рунами, но на корпоративной визитке рукописный шрифт — табу. Нет, конечно, клиент или партнер прочтет. Потом. Может быть.
Имя и фамилия должны быть напечатаны достаточно крупно. Для большинства шрифтов это равноценно 10–12 пунктам — шрифтовым размером. Можно использовать полужирное начертание, вот так: Иван Петров. Ниже обычно располагается должность, которая пишется кеглем на 2 пункта меньше. Этим же размером шрифта набирайте номера телефонов и адрес почты.
Помните о контрасте шрифта и фона .
Резюме
Конечно, вы можете легко закрыть наши рекомендации одним щелчком мыши и заказать себе ярко-желтую треугольную визитку с квадратным отверстием посередине, на которой информация будет написана розовым рукописным шрифтом 3-го размера. Или сделать витиеватые тонкие надписи на фоне девушек в бикини, карбюратора, пальмы и пяти сиреневых молний. Мы это напечатаем без проблем. Но если вы хотите, чтобы ваши деловые аксессуары выглядели достойно и не вызывали недоумения и смеха у ваших деловых партнеров, стоит немного прислушаться к нашим советам.
Если хотите — мы разработаем для вас стильный и полезный дизайн визиток на любой случай. И, конечно же, напечатаем их любым необходимым тиражом. Цены на изготовление визиток любого размера, цветности и тиража с возможностью онлайн-заказа вы всегда найдёте в разделе «Визитки».
Схемы мошенничества при оказании ритуальных услуг
Аферисты существуют в любой сфере деятельности. Просто мошенники, работающие в похоронной отрасли, пренебрегают понятием человечности и используют чужое горе в свою пользу. Даже если вы свято убеждены, что с вами то уж такого точно не случится, мы всё равно советуем ознакомиться с наиболее распространёнными схемами обмана. Как знать, может именно заведомое ознакомление с ними убережёт вас от опрометчивых шагов, совершаемых людьми излишне восприимчивыми или пребывающими в затяжной депрессии.
Самые распространённые схемы мошенничества
Работающие на 99% схемы обмана по своей сути просты. Именно по этой причине на них продолжают «покупаться» люди, переживающие горе. Ратуя за морально-этический подход при общении с родственниками усопшего, наша компания категорически осуждает иное поведение. В том числе и махинации, приведённые ниже.
«Карманные» ритуальные агентства
«Карманными» ритуальные агентства можно назвать потому, что их визитки обязательно имеются в карманах сотрудников экстренных служб. Если выехавшие на вызов сотрудники правоохранительных органов или скорой помощи настойчиво вам рекомендуют какую-либо погребальную контору, а тем паче приезжают вместе с похоронными агентами, то смело отказывайтесь от таких услуг. Просто потому, что они вам обойдутся гораздо дороже, чем если бы вы самостоятельно выбрали фирму, предоставляющую ритуальные товары и услуги. Ведь за то, что вам полицейские или санитары дали рекомендацию, похоронное агентство должно будет заплатить. И делать оно это будет из вашего кармана.
«Дозвонившиеся» ритуальные агентства
В похоронной отрасли зачастую действует правило «первого звонка». Это значит, что первый дозвонившийся похоронный агент имеет больше шансов на сотрудничество. Пребывая в растерянности, домочадцы почившего зачастую не знают, что делать. Ласковый и внимательный голос, выражающий сочувствие, действует как бальзам на душу. Этим пользуются нечистые на руку люди, завышая цены на свою продукцию и сервис, а зачастую и просто пропадающие «в никуда», получив деньги. Противодействие тут одно: если вы не знаете номера звонящего – не поднимайте трубку. Уважающие себя и чувства родственников усопшего компании пассивно предлагают свои услуги через СМИ и интернет, ожидая звонка на горячую линию в режиме 24/7.
«Бартерные» ритуальные агентства
Нет, вы не думайте, что тут идёт речь об обмене умершими. Здесь бартер между сотрудниками морга и похоронной компанией. И выражается он в оттягивании сроков выдачи так необходимого родственникам медицинского свидетельства о смерти. А вот если вы заключите договор с рекомендуемым ими ритуальным агентством – то и справка нужная как-то быстро «нарисуется». Подобные действия неправомерны. Даже если патологоанатом по каким-то причинам не может установить сразу диагноз смерти, медицинское свидетельство выписывается с указанием предварительного диагноза, чтобы не задерживать процесс подготовки к погребению.
Ещё один вид гешефта между сотрудниками морга и похоронной компании выражается в явном завышении цен на услуги по обмыванию тела и укладыванию его во гроб. Начнём с того, что данные процедуры в принципе являются бесплатными. А если родные почившему заказывают похоронный грим или другой платный сервис, то следует уточнить на него ценник по официальному прайсу, на котором стоит мокрая печать и подпись заведующего отделением.
«Выдуманные» ритуальные услуги
Если в морге есть определённый перечень бесплатных услуг, за которые с близких преставившегося взять никак денег нельзя, то сотрудники выдумают новые, за которые деньги брать можно. Например, с родственников могут попросить доплатить «за первоочередную выдачу тела» или банальное «хранение в подобающих условиях». Запомните, что тела в день похорон выдают по установленному внутри танатологического отделения графику. И даже если с вас возьмут какую-то мзду, получите вы гроб с останками дорогого человека ровно в то самое время, как если бы ничего не платили. Ну а на счёт хранения «в ненадлежащих условиях» – так на то есть статья 244 УК РФ «Надругательство над телами умерших и местами их захоронений». И наказание за такие действия – от штрафа и исправительных работ до ареста или лишения свободы, если в деяниях участвовали несколько лиц.
Места на кладбище
Федеральным законодательством России предусмотрено предоставление бесплатного участка на кладбище для захоронения умерших граждан нашей страны. Конечно, сама могила может быть в отдалённой части погоста или кладбище со статусом «открытое» может располагаться в другом районе города. Родные почившего платят только за копку/ закапывание ямы, монтаж/ демонтаж надгробия. При этом оформление документов на место погребения и небольшой взнос за это проводится ДО самого дня похорон. В противном случае, когда вы через неделю придёте за паспортом захоронения, вас обяжут выплатить штраф за несанкционированное проведение упокоения.
Правила оформления визиток
Живой динозавр. Стоит ли отказываться от визитки как метода коммуникации
Людям, которые часто бывают на профильных конференциях или форумах, выступают перед публикой или встречаются с множеством людей, постоянный запас визитных карточек просто необходим.
Нужна ли визитка вообще?
Многие считают, что в наше время социальных сетей нет никакой необходимости в наличии визиток. Конечно, смартфон с выходом в интернет и профайл в LinkedIn сейчас есть в арсенале каждого бизнесмена. Но соцсети не решают всех задач. Встретив нужного человека, скажем, на конференции, надо как минимум запомнить его имя, чтобы потом разыскать в интернете, и номер телефона, чтобы забить в записную книжку смартфона.
Технологии, конечно же, не стоят на месте. Существует ряд инструментов, которые помогают избежать бумажной прослойки в процессе передачи контактов. Например, приложение Bing позволяет обменяться контактами, просто поднеся два смартфона друг к другу. Или можно попробовать визитницу-флешку MingleStick — устройство с USB-входом для записи информации на компьютер и кнопкой для синхронизации двух MingleStick между собой. Но эти прогрессивные визитки пока только завоевывают рынок, и непонятно, успеют ли завоевать. Может быть, на смену им скоро придут новые, еще более продвинутые варианты.
А пока никуда не деться от картонных прямоугольников, повсеместно принятых при деловом знакомстве.
Как должна быть оформлена визитка?
Несмотря на распространенную тенденцию делать визитки двусторонними, на русском и английском языках, такое оформление карточки вовсе не являются удобными. Дело в том, что визитка, полностью заполненная текстом, не дает возможности сделать на ней пометки. По этой же причине надо серьезно подойти к выбору бумаги, на которой будут напечатаны визитки. Они не должны быть глянцевыми, ламинированными, пластиковыми — из любого материала, на котором нельзя быстро что-то дописать ручкой. Для иностранных адресатов лучше сделать второй комплект визиток — карточки не такое уж дорогое удовольствие, чтобы на них экономить.
Стандартный размер визиток в России — 90х50 мм, и не стоит слишком далеко отходить от этих габаритов. Выдающаяся размерами карточка будет выделяться в стопке, но она не поместится в стандартную визитницу, неудобно ляжет в карман, помнется, приобретет неприглядный вид и, возможно, отправится в мусорное ведро. Выделяться лучше другими средствами.
Свои карточки оригиналы кладут в печенье с предсказаниями, печатают контакты на карандашах или теннисных мячах, шьют визитки из фетра и даже вкладывают внутрь семена, которые по глобальному замыслу должны вскоре прорасти. Это все, конечно, здорово, чтобы удивить или заставить улыбнуться, но едва ли — чтобы помочь человеку сохранить вашу визитку. К тому же стоимость оформления таких визиток подскочит во много раз, а вот оправдают ли они себя — большой вопрос.
Доверить создание визитки лучше профессиональному дизайнеру. Многие полиграфические компании предлагают бесплатную разработку дизайна при заказе печати на определенную сумму.
Что на ней писать?
Текста на визитке не должно быть много. Помимо логотипа компании она обычно содержит стандартный набор данных: Ф.И.О., должность, место работы, рабочий адрес, телефон, e-mail. Сейчас к ним все чаще добавляются различные мессенджеры: номер ICQ или Skype, координаты в социальных сетях, twitter.
Примирить универсальность бумажной визитки и удобство электронной передачи контактов могут QR-коды. Получатель визитки с кодом сможет считать контактные данные с помощью специальной программы, которая существуют практически для всех мобильных платформ, и сохранить в цифровом виде. Онлайн-сервисов по созданию QR-кода на основе введенных данных в рунете предостаточно.
Сколько печатать и сколько стоит?
При заказе визиток надо ориентироваться на то, что они не должны заканчиваться. Собираясь в качестве выступающего на профильную конференцию или семинар, нужно рассчитывать, что визитку, возможно, придется вручить половине слушателей. Лучше привезти больше и увезти значительную часть обратно, чем оказаться без карточки в самый нужный момент.
Средний расход визиток в повседневной жизни можно просчитать по результатам первого месяца их использования. Можно заказать 200 штук и проследить, как быстро они разойдутся. Процесс печати карточек по существующему макету в проверенной типографии не займет больше пары дней, поэтому всегда можно заказать новый комплект.
Стоимость печати односторонних черно-белых визиток начинается от 250 руб. за 100 штук. Визитки с цветным оформлением обойдутся в два раза дороже. За льняную бумагу придется доплатить 100 руб. за каждую сотню карточек, а за визитку с дизайнерским оформлением — от 200 руб. Переплатить вдвое придется за срочность, если карточки нужны в ближайшие час-два. Есть печатные салоны, которые работают даже в выходные.
Офсетная печать на мелованной бумаге обойдется немногим дороже (от 300 руб. за 100 односторонних черно-белых карточек), но заказать 200 таких визиток не получится. Офсет печатают при заказе от 1000 штук.
Не пропустите новые публикации
Подпишитесь на рассылку, и мы поможем вам разобраться в требованиях законодательства, подскажем, что делать в спорных ситуациях, и научим больше зарабатывать.