Организация похорон
Прижизненный договор на оказание ритуальных услуг
ГБУ «Ритуал» предлагает заключить прижизненный договор на оказание ритуальных услуг на основе собственного волеизъявления граждан. ГБУ «Ритуал» единственная организация в г. Москве, предоставляющая данную услугу с государственной гарантией.
Заключая прижизненный договор на оказание ритуальных услуг, клиент получает возможность заранее обдумать все детали и избавить родственников от дополнительных травмирующих переживаний, сэкономив их время и деньги.
Организация похорон — задача специфическая, как в эмоциональном, психологическом, так и в организационном плане. Как правило, ситуация осложняется тем, что в России сфера ритуальных услуг характеризуется присутствием большого количества недобросовестных исполнителей, которые не отличаются профессионализмом и надежностью. В силу несовершенства существующей системы родственники ушедшего из жизни человека часто вынуждены сталкиваться с бестактными назойливыми звонками посторонних лиц, представляющихся ритуальными агентами ГБУ «Ритуал».
| 1 | Заключение договора; |
| 2 | Оповещение Исполнителя о факте смерти; |
| 3 | Агент ГБУ «РИТУАЛ» оформляет все необходимые документы; |
| 4 | Агент ГБУ «РИТУАЛ» организует процесс похорон и прощания согласно заключенному договору; |
| 5 | Процесс захоронения или кремации. |
Предоставляемые услуги в рамках прижизненного договора:
Требования законодательства в сфере оказания ритуальных услуг
Требования законодательства в сфере оказания ритуальных услуг
Управление Роспотребнадзора по Калининградской области информирует об обязательных требованиях законодательства в сфере защиты прав потребителей при оказании ритуальных услуг.
Общероссийский классификатор услуг населению ОК-002-93, утвержденный Постановлением Госстандарта РФ от 28.06.1993 N 163, (ред. от 23.12.201) устанавливает, что ритуальные услуги (похоронные и мемориальные) относятся к разряду бытовых услуг (код 019500).
— потребителем ритуальной, мемориальной услуги является физическое или юридическое лицо, взявшее на себя обязанности по осуществлению погребения умершего или погибшего;
— исполнителем ритуальной, мемориальной услуги: организации, предприятия независимо от организационно-правовой формы и индивидуальные предприниматели без образования юридического лица, осуществляющие свою деятельность в области похоронного дела.
К одним из основных видов ритуальных услуг, в соответствии с п.2.3.6 и п. 2.3.8, относятся: подготовка тел к погребению (комплекс работ, проводимых с телом умершего или погибшего перед погребением), и парикмахерские работы (косметическая и стилистическая обработка тела умершего или погибшего, постижерные работы).
В связи с тем, что данные услуги относятся к разряду бытовых, на правоотношения, возникающие при оказании услуг населению (физическим лицам), распространяется действие законодательства о защите прав потребителей.
На основании статья 10 Закона исполнитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
При этом информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
— наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
— сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг),
— цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг),
— правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
— адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
— информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг);
— информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
— указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги).
Перечисленная информация должна доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
— перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления;
— обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги (работы);
— сроки оказания услуг (выполнения работ);
— данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы);
— гарантийные сроки, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;
— цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также на используемые при этом материалы, запасные части и фурнитуру исполнителя (обозначенные на их образцах) и сведения о порядке и форме оплаты;
— сведения о подтверждении соответствия услуг (работ) установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший).
Пункт 3 Правил устанавливает, что исполнитель обязан предоставлять потребителю для ознакомления:
— Правила оказания бытовых услуг;
— адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется;
— образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);
— образцы (модели) изготавливаемых изделий, альбомы и журналы с моделями изделий и т.п.;
— перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации.
Информация должна находиться в удобном для обозрения месте.
Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.
На основании п. 4 Правил, при оказании бытовых услуг (в т.ч. ритуальных) с потребителем должен заключаться Договор. Оформляется он в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:
— цена услуги (работы);
— точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
— отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
— даты приема и исполнения заказа;
— гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;
— другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);
— должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.
Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю.
Договор об оказании услуги (выполнении работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и т.п.
Уважаемые потребители! В случае несоблюдения хозяйствующими субъектами, оказывающими ритуальные услуги, необходимо направить в адрес исполнителя письменную претензию. Получить консультацию по порядку оформления претензионных требований Вы можете по адресу: г. Калининград, ул. Подполковника Иванникова, 5, Общественная приемная, телефон «горячей линии» 61-69-14.
Договор на ритуальные услуги
Обращение в ритуальную компанию за товарами и услугами для похорон следует в обязательном порядке закреплять договором. Именно оформленные на бумаге деловые отношения позволяют зафиксировать окончательный перечень продукции и организационных мероприятий, исключить споры относительно выбранных позиций и их стоимости, предъявить претензии исполнителю в случае ненадлежащего выполнения обязательств или непредставления оных.
Уважающая своих клиентов и надёжная похоронная служба всегда заключает договор на свои услуги. Но не каждое деловое соглашение является показателем ответственного и компетентного ритуального агентства. Ниже будет рассказано, какой сервис является обязательным, а какой дополнительным для включения в договор на ритуальные товары и услуги.
Когда и как заключается договор на ритуальные услуги
В общем случае договор на ритуальные услуги и товары заключается по смерти одного из родственников. Прибывший на место вызова похоронный агент должен учесть обстоятельства смерти и эмоциональное состояние родственников при озвучивании своего предложения. Например, в случае погребения жертв дорожной аварии следует корректно известить домочадцев о погребении при закрытой крышке гроба. Далее сотрудник погребальной конторы детально описывает будущую церемонию и уточняет каждый пункт соглашения. После проработки всего организационного плана похорон и распределения ответственности – от оформления документов до обратной развозки скорбящих по домам – в типовой договор вносятся соответствующие коррективы. Лишь после двухэтапного согласования деловые отношения заверяются, и агент приступает к выполнению взятых на себя обязательств.
Прижизненный договор на оказание ритуальных услуг
Прижизненный договор на оказание ритуальных услуг составляется и оплачивается заранее. В отличие от обычного соглашения, в нём можно прописать различные нюансы будущей церемонии – от списка лиц к оповещению до составления речи от имени покойного. Прижизненный договор предусматривает полномасштабное участие в организации погребения. Фактически после оповещения ритуальной службы о случившейся трагедии и предоставлении документов ни родственники, ни знакомые не занимаются дальнейшим решением вопросов по упокоению.
Обязательные позиции в ритуальном договоре
Наличие ряда позиций в ритуальном договоре сразу свидетельствует о том, что перед вами солидная похоронная служба. В частности, в самом тексте должны присутствовать:
Важно! В договоре не должно быть пустых мест: в пустых строках ставится известная « Z», а в ячейках, обозначающих количество и цену – соответствующие цифры.
Репутация похоронного агентства – залог исполнения договорных обязательств
К выбору похоронного агентства следует подходить со всей скрупулёзностью. Именно хорошая репутация компании гарантирует проведение достойных похорон, обеспечение качественными товарами для погребения и отсутствие накладок при организации и во время самой церемонии. На высокий уровень ритуальной службы указывают:
Городская Ритуальная Служба Санкт-Петербурга со всей ответственностью относится к своим обязательствам, прописанным в договоре на оказание ритуальных услуг – как обычном, так и прижизненном. Если у вас возникли вопросы или вы желаете вызвать агента нашей компании по вашему адресу, звоните по номеру 8 (812) 500-35-77. Горячая телефонная линия работает круглосуточно.
Договор на погребение
С целью улучшения качества обслуживания населения в соответствии со ст. 5 «Волеизъявление лица о достойном отношении к его телу после смерти» ФЗ № 8 от 12.01.1996 г. «О погребении и похоронном деле», предлагает новую услугу — заключение предварительного договора возмездного оказания услуг по организации похорон. Еще при жизни Вы можете назначить ответственное лицо за организацию похорон. Вы заранее можете выбрать, как, где, и по каким обычаям или традициям пройдут похороны.
В случае заключения данного договора, наше предприятие обязуется оформить заказ на:
Примечание: По желанию заказчика Агентство ритуальных услуг «АНГЕЛ» может сопровождать весь похоронный обряд вплоть до погребения покойного. Агентство ритуальных услуг «АНГЕЛ» может оказать содействие в заключение договора на изготовление и установку памятника или иного надмогильного сооружения и последующий уход за ним..
В случае смерти подписанта заранее указанный в договоре человек, у которого также хранится его экземпляр, сообщает об этом Агентству. После этого прижизненный договор вступает в силу и сотрудник Агентства тут же приступает к выполнению своей работы. В договоре отражаются любые услуги, исполнение которых реально гарантировать заранее:
Оплата услуг осуществляется по ценам, действующим во время заключения договора. Обесценивание денег в результате инфляции не влияет на объем и качество исполнения обязанностей Агентства. Даже при существенном изменении цен в будущем, доплата не предусмотрена. В любое время до наступления, предусмотренного договором события, его можно свободно расторгнуть, либо откорректировать содержание.
Прижизненный договор можно заключить не только для организации своих похорон, но и в пользу любого человека, не обязательно родственника. Для составления договора необходимо присутствие следующих лиц (с паспортами):
Для выполнения Агентством обязательств следует предъявить:
Заключив прижизненный договор об оказании ритуальных услуг, вы будете уверены в том, что похороны пройдут организованно и не принесут финансовых неприятностей.
Свои услуги по проведению комплексного обслуживания, Агентство ритуальных услуг «АНГЕЛ» оказывает в городе Армянск, Красноперекопском, Раздельнянском и Первомайском районах республики Крым.
Прижизненный договор – гарантия спокойной жизни
С приходом старости люди всё чаще задумываются о неизбежном. Одни со страхом думают о смерти, другие – с надлежащим смирением. Но непременно каждый в мыслях визуализирует собственную церемонию погребения. Это может быть торжественное захоронение в кругу коллег и друзей, или скромная кремация, а потом развеивание праха в памятном для покойного и семьи месте. В любом случае, представить себе, какими будут похороны можно только в общих чертах.
Планировать похороны – цивилизованная практика
Прижизненный договор – новая для нашей страны практика, пришедшая в Россию из Европы, где планирование похорон давно стало общепринятой нормой. Такой договор дает возможность продумать похороны заранее и не обременять родственников заботами вкупе с расходами по их организации, а также сберечь свои похоронные сбережения, защититься от инфляции и уберечь своих близких от обмана со стороны нелегальных агентов и мошенников.
Зачем нужен прижизненный договор?
Большинство россиян не готовятся к смерти. Когда она приходит, человек, сталкивается с проблемой сжатых сроков (буквально 2-3 дня) и психологической неподготовленностью в связи с утратой близкого человека. Многие теряют деньги, время и нервы, доверяясь мошенниками, называющим себя ритуальными агентами. Избежать проблем можно при помощи прижизненного договора. Если на имя умершего есть договор, то при организации похорон не придется доплачивать, искать хорошую ритуальную службу и продумывать детали организации похорон. Ритуальная служба выполнит свои обязательства и волеизъявление заказчика строго по договору.
Похоронные сбережения в безопасности
С определенного возраста, многие пожилые люди начинают копить на похороны. Увы, похоронные сбережения “съедаются” стремительной инфляцией. Кроме того, всегда есть риск, что близкие не смогут разумно распорядиться похоронными сбережениями, а то и вовсе, потратят их не по назначению. Проблем не будет, если заключить прижизненный договор, по которому похоронное агентство предоставит зафиксированный в договоре перечень услуг и ритуальных принадлежностей. Даже если со дня его заключения цены на них выросли в несколько раз – с вас не потребует никаких доплат.
Похороны согласно волеизъявлению
Наверное, самое важное, прижизненный договор – это возможность продумать свои похороны во всех деталях, в согласии с религией, культурой или традициями семьи. Этот договор позволит гарантировать, что погребение пройдёт именно так, как того хотел и завещал покойный.
Заключая прижизненный договор, заказчик сам выбирает конкретные ритуальные товары и услуги, которые будут использованы на похоронах, и оплачивает их полную стоимость.
Инфляция и рост цен? Прижизненный договор гарантирует, что никаких доплат не будет
Еще одно важнейшее преимущество прижизненного договора – он страхует от инфляции и роста цен, в том числе на ритуальные услуги и товары. Гроб, венок, перевозка выросли вдвое в цене – доплаты не будет. Вам предоставят именно те принадлежности, которые вы выбрали без копейки доплат.
Самостоятельно выбрать надёжное ритуальное агентство
Важная особенность и преимущество прижизненного договора – самостоятельный выбор ритуального агентства, которому вы поручите организацию проводов в последний путь. Это чрезвычайно важно в ситуации, когда ритуальный рынок заполнен тысячами похоронных бюро.
В отличие от ритуального страхования, при котором страховая компания сама назначает, похоронное бюро при наступлении страхового случая (от вас выбор не зависит), прижизненный договор вы заключаете с ритуальной службой, которую вы выбрали сами.
На чьё имя заключается прижизненный договор?
Заключить договор можно и на свое имя, и на имя “третьего лица”, как правило, близкого родственника. В договоре указывается имя того человека, для кого будут организованы похороны. Кроме того, также в договоре указывается человек, который должен будет сообщить о смерти того, на чье имя составлен договор.