Договор на ритуальные услуги
Договор на оказание ритуальных услуг – основной документ, регулирующий отношения заказчика и ритуального агентства при организации похорон или кремации умершего. После того, как родственники покойного выберут ритуальные принадлежности и определятся с услугами, ритуальный агент заполняет договор в присутствии заказчика. Без договора с ритуальным агентством вы не сможете похоронить своего близкого, более того, вам даже тело из морга не выдадут.
Обратите внимание, что ритуальная служба «Риторг-Сервис» не использует заказ-наряд по форме БО-13: вместо этого с клиентом заключается именно договор на ритуальные услуги.
Для чего нужен договор
Договор с ритуальной службой является обязательным для оказания следующих услуг:
Как видите, договор требуется на всех стадиях похорон или кремации.
Договор на оказание ритуальных услуг: образец
В договоре подробно описываются все ритуальные принадлежности и товары, которые заказчик приобретает в ритуальном агентстве, а также перечисляются все услуги, которые агентство обязывается оказать для похорон умершего. Ритуальную службу «Риторг-Сервис» в договоре представляет ритуальный агент, от имени которого заключается договор. Договор оформляется в двух экземплярах, один из которых остается у исполнителя (в ритуальной службе), а другой передается заказчику.
Бланк договора изготавливается в типографии, где сразу же проставляется номер договора: фактически договор на ритуальные услуги – такой же бланк строгой отчетности, как и заказ-наряд по форме БО-13. На лицевой стороне указывается:
Договор подписывают ритуальный агент и заказчик, исполнитель скрепляет его синей печатью организации.
В договоре приписаны типичные положения: его предмет, обязанности и ответственность сторон, порядок сдачи и приемки услуг, порядок урегулирования споров и расторжения договора – подробности можно увидеть на бланке, представленном на странице (щелкните на фото для увеличения).
Оборотная сторона содержит перечень товаров, приобретаемых заказчиком, и услуг, которые исполнитель обязуется оказать заказчику:
Все услуги разбиты на группы, перечисленные выше, для каждой из них указывается итоговая сумма. Спецификация подписывается ритуальным агентом и заказчиком, скрепляется печатью ритуальной службы. В заключение прописываются сведения о проведенной оплате: сумма, наличными/безналичными, подписи заказчика и агента. Как именно выглядит страница договора со спецификацией, можете посмотреть на фото.
Организация похорон
Прижизненный договор на оказание ритуальных услуг
ГБУ «Ритуал» предлагает заключить прижизненный договор на оказание ритуальных услуг на основе собственного волеизъявления граждан. ГБУ «Ритуал» единственная организация в г. Москве, предоставляющая данную услугу с государственной гарантией.
Заключая прижизненный договор на оказание ритуальных услуг, клиент получает возможность заранее обдумать все детали и избавить родственников от дополнительных травмирующих переживаний, сэкономив их время и деньги.
Организация похорон — задача специфическая, как в эмоциональном, психологическом, так и в организационном плане. Как правило, ситуация осложняется тем, что в России сфера ритуальных услуг характеризуется присутствием большого количества недобросовестных исполнителей, которые не отличаются профессионализмом и надежностью. В силу несовершенства существующей системы родственники ушедшего из жизни человека часто вынуждены сталкиваться с бестактными назойливыми звонками посторонних лиц, представляющихся ритуальными агентами ГБУ «Ритуал».
| 1 | Заключение договора; |
| 2 | Оповещение Исполнителя о факте смерти; |
| 3 | Агент ГБУ «РИТУАЛ» оформляет все необходимые документы; |
| 4 | Агент ГБУ «РИТУАЛ» организует процесс похорон и прощания согласно заключенному договору; |
| 5 | Процесс захоронения или кремации. |
Предоставляемые услуги в рамках прижизненного договора:
Договор на ритуальные услуги
Обращение в ритуальную компанию за товарами и услугами для похорон следует в обязательном порядке закреплять договором. Именно оформленные на бумаге деловые отношения позволяют зафиксировать окончательный перечень продукции и организационных мероприятий, исключить споры относительно выбранных позиций и их стоимости, предъявить претензии исполнителю в случае ненадлежащего выполнения обязательств или непредставления оных.
Уважающая своих клиентов и надёжная похоронная служба всегда заключает договор на свои услуги. Но не каждое деловое соглашение является показателем ответственного и компетентного ритуального агентства. Ниже будет рассказано, какой сервис является обязательным, а какой дополнительным для включения в договор на ритуальные товары и услуги.
Когда и как заключается договор на ритуальные услуги
В общем случае договор на ритуальные услуги и товары заключается по смерти одного из родственников. Прибывший на место вызова похоронный агент должен учесть обстоятельства смерти и эмоциональное состояние родственников при озвучивании своего предложения. Например, в случае погребения жертв дорожной аварии следует корректно известить домочадцев о погребении при закрытой крышке гроба. Далее сотрудник погребальной конторы детально описывает будущую церемонию и уточняет каждый пункт соглашения. После проработки всего организационного плана похорон и распределения ответственности – от оформления документов до обратной развозки скорбящих по домам – в типовой договор вносятся соответствующие коррективы. Лишь после двухэтапного согласования деловые отношения заверяются, и агент приступает к выполнению взятых на себя обязательств.
Прижизненный договор на оказание ритуальных услуг
Прижизненный договор на оказание ритуальных услуг составляется и оплачивается заранее. В отличие от обычного соглашения, в нём можно прописать различные нюансы будущей церемонии – от списка лиц к оповещению до составления речи от имени покойного. Прижизненный договор предусматривает полномасштабное участие в организации погребения. Фактически после оповещения ритуальной службы о случившейся трагедии и предоставлении документов ни родственники, ни знакомые не занимаются дальнейшим решением вопросов по упокоению.
Обязательные позиции в ритуальном договоре
Наличие ряда позиций в ритуальном договоре сразу свидетельствует о том, что перед вами солидная похоронная служба. В частности, в самом тексте должны присутствовать:
Важно! В договоре не должно быть пустых мест: в пустых строках ставится известная « Z», а в ячейках, обозначающих количество и цену – соответствующие цифры.
Репутация похоронного агентства – залог исполнения договорных обязательств
К выбору похоронного агентства следует подходить со всей скрупулёзностью. Именно хорошая репутация компании гарантирует проведение достойных похорон, обеспечение качественными товарами для погребения и отсутствие накладок при организации и во время самой церемонии. На высокий уровень ритуальной службы указывают:
Городская Ритуальная Служба Санкт-Петербурга со всей ответственностью относится к своим обязательствам, прописанным в договоре на оказание ритуальных услуг – как обычном, так и прижизненном. Если у вас возникли вопросы или вы желаете вызвать агента нашей компании по вашему адресу, звоните по номеру 8 (812) 500-35-77. Горячая телефонная линия работает круглосуточно.
Договор на погребение
С целью улучшения качества обслуживания населения в соответствии со ст. 5 «Волеизъявление лица о достойном отношении к его телу после смерти» ФЗ № 8 от 12.01.1996 г. «О погребении и похоронном деле», предлагает новую услугу — заключение предварительного договора возмездного оказания услуг по организации похорон. Еще при жизни Вы можете назначить ответственное лицо за организацию похорон. Вы заранее можете выбрать, как, где, и по каким обычаям или традициям пройдут похороны.
В случае заключения данного договора, наше предприятие обязуется оформить заказ на:
Примечание: По желанию заказчика Агентство ритуальных услуг «АНГЕЛ» может сопровождать весь похоронный обряд вплоть до погребения покойного. Агентство ритуальных услуг «АНГЕЛ» может оказать содействие в заключение договора на изготовление и установку памятника или иного надмогильного сооружения и последующий уход за ним..
В случае смерти подписанта заранее указанный в договоре человек, у которого также хранится его экземпляр, сообщает об этом Агентству. После этого прижизненный договор вступает в силу и сотрудник Агентства тут же приступает к выполнению своей работы. В договоре отражаются любые услуги, исполнение которых реально гарантировать заранее:
Оплата услуг осуществляется по ценам, действующим во время заключения договора. Обесценивание денег в результате инфляции не влияет на объем и качество исполнения обязанностей Агентства. Даже при существенном изменении цен в будущем, доплата не предусмотрена. В любое время до наступления, предусмотренного договором события, его можно свободно расторгнуть, либо откорректировать содержание.
Прижизненный договор можно заключить не только для организации своих похорон, но и в пользу любого человека, не обязательно родственника. Для составления договора необходимо присутствие следующих лиц (с паспортами):
Для выполнения Агентством обязательств следует предъявить:
Заключив прижизненный договор об оказании ритуальных услуг, вы будете уверены в том, что похороны пройдут организованно и не принесут финансовых неприятностей.
Свои услуги по проведению комплексного обслуживания, Агентство ритуальных услуг «АНГЕЛ» оказывает в городе Армянск, Красноперекопском, Раздельнянском и Первомайском районах республики Крым.
Требования законодательства в сфере оказания ритуальных услуг
Требования законодательства в сфере оказания ритуальных услуг
Управление Роспотребнадзора по Калининградской области информирует об обязательных требованиях законодательства в сфере защиты прав потребителей при оказании ритуальных услуг.
Общероссийский классификатор услуг населению ОК-002-93, утвержденный Постановлением Госстандарта РФ от 28.06.1993 N 163, (ред. от 23.12.201) устанавливает, что ритуальные услуги (похоронные и мемориальные) относятся к разряду бытовых услуг (код 019500).
— потребителем ритуальной, мемориальной услуги является физическое или юридическое лицо, взявшее на себя обязанности по осуществлению погребения умершего или погибшего;
— исполнителем ритуальной, мемориальной услуги: организации, предприятия независимо от организационно-правовой формы и индивидуальные предприниматели без образования юридического лица, осуществляющие свою деятельность в области похоронного дела.
К одним из основных видов ритуальных услуг, в соответствии с п.2.3.6 и п. 2.3.8, относятся: подготовка тел к погребению (комплекс работ, проводимых с телом умершего или погибшего перед погребением), и парикмахерские работы (косметическая и стилистическая обработка тела умершего или погибшего, постижерные работы).
В связи с тем, что данные услуги относятся к разряду бытовых, на правоотношения, возникающие при оказании услуг населению (физическим лицам), распространяется действие законодательства о защите прав потребителей.
На основании статья 10 Закона исполнитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
При этом информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
— наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
— сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг),
— цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг),
— правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
— адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
— информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг);
— информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
— указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги).
Перечисленная информация должна доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
— перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления;
— обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги (работы);
— сроки оказания услуг (выполнения работ);
— данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы);
— гарантийные сроки, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;
— цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также на используемые при этом материалы, запасные части и фурнитуру исполнителя (обозначенные на их образцах) и сведения о порядке и форме оплаты;
— сведения о подтверждении соответствия услуг (работ) установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший).
Пункт 3 Правил устанавливает, что исполнитель обязан предоставлять потребителю для ознакомления:
— Правила оказания бытовых услуг;
— адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется;
— образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);
— образцы (модели) изготавливаемых изделий, альбомы и журналы с моделями изделий и т.п.;
— перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации.
Информация должна находиться в удобном для обозрения месте.
Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.
На основании п. 4 Правил, при оказании бытовых услуг (в т.ч. ритуальных) с потребителем должен заключаться Договор. Оформляется он в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:
— цена услуги (работы);
— точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
— отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
— даты приема и исполнения заказа;
— гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;
— другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);
— должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.
Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю.
Договор об оказании услуги (выполнении работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и т.п.
Уважаемые потребители! В случае несоблюдения хозяйствующими субъектами, оказывающими ритуальные услуги, необходимо направить в адрес исполнителя письменную претензию. Получить консультацию по порядку оформления претензионных требований Вы можете по адресу: г. Калининград, ул. Подполковника Иванникова, 5, Общественная приемная, телефон «горячей линии» 61-69-14.