договор о предоставлении ритуальных услуг

Договор на ритуальные услуги

Договор на оказание ритуальных услуг – основной документ, регулирующий отношения заказчика и ритуального агентства при организации похорон или кремации умершего. После того, как родственники покойного выберут ритуальные принадлежности и определятся с услугами, ритуальный агент заполняет договор в присутствии заказчика. Без договора с ритуальным агентством вы не сможете похоронить своего близкого, более того, вам даже тело из морга не выдадут.

Обратите внимание, что ритуальная служба «Риторг-Сервис» не использует заказ-наряд по форме БО-13: вместо этого с клиентом заключается именно договор на ритуальные услуги.

Для чего нужен договор

Договор с ритуальной службой является обязательным для оказания следующих услуг:

Как видите, договор требуется на всех стадиях похорон или кремации.

Договор на оказание ритуальных услуг: образец

В договоре подробно описываются все ритуальные принадлежности и товары, которые заказчик приобретает в ритуальном агентстве, а также перечисляются все услуги, которые агентство обязывается оказать для похорон умершего. Ритуальную службу «Риторг-Сервис» в договоре представляет ритуальный агент, от имени которого заключается договор. Договор оформляется в двух экземплярах, один из которых остается у исполнителя (в ритуальной службе), а другой передается заказчику.

Бланк договора изготавливается в типографии, где сразу же проставляется номер договора: фактически договор на ритуальные услуги – такой же бланк строгой отчетности, как и заказ-наряд по форме БО-13. На лицевой стороне указывается:

Договор подписывают ритуальный агент и заказчик, исполнитель скрепляет его синей печатью организации.

В договоре приписаны типичные положения: его предмет, обязанности и ответственность сторон, порядок сдачи и приемки услуг, порядок урегулирования споров и расторжения договора – подробности можно увидеть на бланке, представленном на странице (щелкните на фото для увеличения).

Оборотная сторона содержит перечень товаров, приобретаемых заказчиком, и услуг, которые исполнитель обязуется оказать заказчику:

Все услуги разбиты на группы, перечисленные выше, для каждой из них указывается итоговая сумма. Спецификация подписывается ритуальным агентом и заказчиком, скрепляется печатью ритуальной службы. В заключение прописываются сведения о проведенной оплате: сумма, наличными/безналичными, подписи заказчика и агента. Как именно выглядит страница договора со спецификацией, можете посмотреть на фото.

Источник

Организация похорон

Прижизненный договор на оказание ритуальных услуг

ГБУ «Ритуал» предлагает заключить прижизненный договор на оказание ритуальных услуг на основе собственного волеизъявления граждан. ГБУ «Ритуал» единственная организация в г. Москве, предоставляющая данную услугу с государственной гарантией.

Заключая прижизненный договор на оказание ритуальных услуг, клиент получает возможность заранее обдумать все детали и избавить родственников от дополнительных травмирующих переживаний, сэкономив их время и деньги.

Организация похорон — задача специфическая, как в эмоциональном, психологическом, так и в организационном плане. Как правило, ситуация осложняется тем, что в России сфера ритуальных услуг характеризуется присутствием большого количества недобросовестных исполнителей, которые не отличаются профессионализмом и надежностью. В силу несовершенства существующей системы родственники ушедшего из жизни человека часто вынуждены сталкиваться с бестактными назойливыми звонками посторонних лиц, представляющихся ритуальными агентами ГБУ «Ритуал».

1 Заключение договора;
2 Оповещение Исполнителя о факте смерти;
3 Агент ГБУ «РИТУАЛ» оформляет все необходимые документы;
4 Агент ГБУ «РИТУАЛ» организует процесс похорон и прощания согласно заключенному договору;
5 Процесс захоронения или кремации.

Предоставляемые услуги в рамках прижизненного договора:

Источник

Договор между ГБУ «Ритуал» и ООО «Городская Ритуальная Служба «Утрата»

Второго апреля 2021 года уполномоченными представителями Государственного бюджетного учреждения города Москвы «Ритуал» и Общества с ограниченной ответственностью «Городская Ритуальная Служба «Утрата» был подписан договор, согласно которому ГБУ «Ритуал» оказывает услуги, связанные с организацией погребения на новых участках, по заказам, поступающим от ООО «Городская Ритуальная Служба «Утрата». Основная задача ГБУ «Ритуал» – надзор, содержание и развитие объектов похоронного назначения на территории Москвы и Новой Москвы. В управлении ГБУ «Ритуал» находятся все открытые кладбища Москвы и Новой Москвы (ТиНАО), а также три крематория городского подчинения. Тем самым клиенты «Утраты» получают максимально надёжную гарантию качественного и недорогого сервиса.

Содержание договора и срок его действия

В подписанном обеими сторонами документе оговорена его суть, то есть, предоставление ритуальных услуг в полном соответствии с поступившим заказом, а также, согласно нормам действующего федерального законодательства, определены права, обязанности и ответственность участников договора. Кроме того, указан порядок расчётов, способы разрешения споров и последовательность действий при форс-мажорных обстоятельствах. Особо предусмотрено противодействие коррупции.

Договор между ГБУ «Ритуал» и ООО «Городская Ритуальная Служба «Утрата» вступил в силу с момента подписания и действует до 31 декабря 2021 года.

Базовые услуги и цены, закреплённые договором

Существенной частью документа является приложение, определяющее перечень базового сервиса, который по заказу Городской Ритуальной Службы «Утрата» предоставляет ГБУ «Ритуал». В этот список, наряду с услугой по организации первичного захоронения на вновь отведённом участке, входят также одиннадцать сервисных комплексов по кремации умершего с градацией стоимости, последовательно возрастающей от 15 063 руб. до 30 468 руб.

Так, комплекс услуг по кремации № 1, оцененный в 15 063 рубля, включает организацию процесса кремации, подготовку тела покойного, организацию прощания сроком до 20 минут в ритуальном зале вместимостью до 100 человек, собственно кремацию, запайку ритуальной урны с прахом и гравировку на ней мемориальной надписи.

Средние по стоимости комплексы кремационного сервиса, кроме того, дополнены погрузо-разгрузочными работами, хранением гроба с телом умершего до кремации, демонстрацией траурного слайд-шоу, срочной выдачей урны с прахом. На цену комплекса услуг влияет также вместимость зала для последнего прощания.

В итоге, 30468 рублей стоит кремационный комплекс № 11. Наряду с организацией процесса, подготовкой тела умершего, собственно кремацией, запайкой урны и гравировкой надписи на ней, этот комплекс включает также сопровождение по территории крематория, организацию прощания в большом ритуальном зале, вмещающем более ста человек, и демонстрацию траурного слайд-шоу. Кроме того, предусмотрена срочная выдача праха в день кремации, но не ранее 3 часов с того времени, как завершилось прощание.

Полную и подробную информацию о предоставляемых услугах и утверждённых тарифах на них готовы предоставить наши сотрудники. Телефон 8 (495) 966-46-46 работает в круглосуточном режиме.

Дополнительные преимущества для клиентов Городской Ритуальной Службы «Утрата»

ГБУ «Ритуал», с которым заключила договор Городская Ритуальная Служба «Утрата», является столичной специализированной службой. Это самая крупная организация в РФ, которая обеспечивает полный спектр ритуального и сопутствующего сервиса с течение многих десятилетий.

ГБУ «Ритуал» наделено статусом государственной похоронной службы, имеющей право проводить погребение с социальными гарантиями по действующему Федеральному закону «О погребении и похоронном деле» (№ 8-ФЗ от 12.01.1996 г.). «Ритуал» находится в ведении столичного Департамента торговли и услуг, обслуживает 136 кладбищ и 3 крематория города Москвы.

Таким образом, в силу заключённого с ГБУ «Ритуал» договора, клиенты Городской Ритуальной Службы «Утрата» имеют возможность получить желаемый сервис по государственным тарифам с гарантированно высоким качеством, которое проверено временем.

Проконсультироваться по вопросам организации похорон и вызвать специалиста можно по телефону круглосуточной справочной службы 8 (495) 966-46-46

Москва, ул. Антонова-Овсеенко, д. 15, стр. 2

Источник

Требования законодательства в сфере оказания ритуальных услуг

Требования законодательства в сфере оказания ритуальных услуг

Управление Роспотребнадзора по Калининградской области информирует об обязательных требованиях законодательства в сфере защиты прав потребителей при оказании ритуальных услуг.

Общероссийский классификатор услуг населению ОК-002-93, утвержденный Постановлением Госстандарта РФ от 28.06.1993 N 163, (ред. от 23.12.201) устанавливает, что ритуальные услуги (похоронные и мемориальные) относятся к разряду бытовых услуг (код 019500).

— потребителем ритуальной, мемориальной услуги является физическое или юридическое лицо, взявшее на себя обязанности по осуществлению погребения умершего или погибшего;

— исполнителем ритуальной, мемориальной услуги: организации, предприятия независимо от организационно-правовой формы и индивидуальные предприниматели без образования юридического лица, осуществляющие свою деятельность в области похоронного дела.

К одним из основных видов ритуальных услуг, в соответствии с п.2.3.6 и п. 2.3.8, относятся: подготовка тел к погребению (комплекс работ, проводимых с телом умершего или погибшего перед погребением), и парикмахерские работы (косметическая и стилистическая обработка тела умершего или погибшего, постижерные работы).

В связи с тем, что данные услуги относятся к разряду бытовых, на правоотношения, возникающие при оказании услуг населению (физическим лицам), распространяется действие законодательства о защите прав потребителей.

На основании статья 10 Закона исполнитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

При этом информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

— наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

— сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг),

— цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг),

— правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

— адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

— информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг);

— информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

— указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги).

Перечисленная информация должна доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

— перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления;

— обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги (работы);

— сроки оказания услуг (выполнения работ);

— данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы);

— гарантийные сроки, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;

— цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также на используемые при этом материалы, запасные части и фурнитуру исполнителя (обозначенные на их образцах) и сведения о порядке и форме оплаты;

— сведения о подтверждении соответствия услуг (работ) установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший).

Пункт 3 Правил устанавливает, что исполнитель обязан предоставлять потребителю для ознакомления:

— Правила оказания бытовых услуг;

— адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется;

— образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);

— образцы (модели) изготавливаемых изделий, альбомы и журналы с моделями изделий и т.п.;

— перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации.

Информация должна находиться в удобном для обозрения месте.

Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

На основании п. 4 Правил, при оказании бытовых услуг (в т.ч. ритуальных) с потребителем должен заключаться Договор. Оформляется он в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:

— цена услуги (работы);

— точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;

— отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

— даты приема и исполнения заказа;

— гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;

— другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);

— должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю.

Договор об оказании услуги (выполнении работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и т.п.

Уважаемые потребители! В случае несоблюдения хозяйствующими субъектами, оказывающими ритуальные услуги, необходимо направить в адрес исполнителя письменную претензию. Получить консультацию по порядку оформления претензионных требований Вы можете по адресу: г. Калининград, ул. Подполковника Иванникова, 5, Общественная приемная, телефон «горячей линии» 61-69-14.

Источник

Договор о предоставлении ритуальных услуг

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

УСЛУГИ ОРГАНИЗАТОРОВ ПОХОРОН

Services to the population. Services of funeral organizers. General requirements

Дата введения 2019-11-01

Предисловие

1 РАЗРАБОТАН Федеральным государственным унитарным предприятием «Российский научно-технический центр информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия» (ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ»), Акционерным обществом «Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации» (АО «ВНИИС»), Некоммерческой организацией «Союз похоронных организаций и крематориев» (СПОК), Автономной некоммерческой организацией содействия развитию похоронного дела «Орден Сочувствия и Содействия» при участии Акционерного общества «Институт региональных экономических исследований» (АО «ИРЭИ)

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 342 «Услуги населению»

1 Область применения

Настоящий стандарт устанавливает общие требования к услугам организаторов похорон.

Настоящий стандарт распространяется на услуги организаторов похорон, оказываемые юридическими лицами (организациями), индивидуальными предпринимателями и самозанятыми гражданами.

2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ 32609 Услуги бытовые. Услуги ритуальные. Термины и определения

ГОСТ Р 54611-2011 Услуги бытовые. Услуги по организации и проведению похорон. Общие требования

3 Термины и определения

В настоящем стандарте применены термины по [1], ГОСТ 32609, ГОСТ Р 54611, а также следующие термины с соответствующими определениями:

3.1 организатор похорон: Специально подготовленное лицо, предоставляющее услуги по оформлению заказов на организацию похорон и оказание связанных с ними услуг и других необходимых документов, услуги по организации и проведению похорон, включая консультативные услуги, и обеспечивающее выполнение заключенного договора на оказание услуг по организации похорон.

3.2 услуги организатора похорон: К услугам организатора похорон относятся следующие виды услуг: прием и оформление заказа на организацию похорон и/или приобретение похоронных принадлежностей в пункте приема заказов или с выездом по месту, указанному заказчиком, консультативные услуги, а также оформление необходимых документов, сопровождение похорон, в том числе услуги по их организации и проведению.

4 Общие положения

4.1 Услуги организаторов похорон могут предоставлять:

— сотрудники специализированных служб по вопросам похоронного дела;

— сотрудники иных похоронных организаций;

— самозанятые граждане в установленном законодательством порядке.

4.2 В своей деятельности исполнители услуг организаторов похорон должны руководствоваться следующими основными документами:

— действующими нормативными правовыми документами Российской Федерации [1]-[6], нормативными документами субъектов Российской Федерации и муниципальных образований в области похоронного дела, инструктивными и методическими документами, регулирующими деятельность по оказанию похоронных услуг;

— уставом организации и/или свидетельством индивидуального предпринимателя;

— договорами на оказание услуг по организации похорон.

4.3 Услуги организаторов похорон оказывают по разработанным и утвержденным техническим (технологическим) документам исполнителя услуг.

4.4 Для оказания услуг организатор похорон должен располагать необходимой материально-технической базой.

4.6 Услуги по организации похорон должны оказывать только по инициативе лица, взявшего на себя обязанность осуществить погребение умершего.

4.7 Не допускается размещение пунктов приема заказов на организацию похорон в медицинских организациях, в том числе в моргах и на их территориях, при отсутствии соответствующих правовых оснований.

4.8 Основной функцией организатора похорон является организация работы с заказчиками по оказанию похоронных (ритуальных) услуг, в том числе:

— предоставление информации заказчику об организации и предоставлении похоронных услуг;

— консультирование заказчика по вопросам погребения и предмету заказа;

— оформление заказа на организацию похорон и оказание связанных с ними услуг;

— согласование с заказчиком процедуры исполнения заказа;

— координация процесса исполнения заказа на оказываемые похоронные услуги;

— сопровождение похорон и (или) тела (останков) умершего при его транспортировании;

— выполнение поручений заказчика, связанных с исполнением заказа.

5 Классификация услуг организаторов похорон

Услуги организаторов похорон могут быть классифицированы по различным классификационным признакам в соответствии с разделом 4 ГОСТ Р 54611-2011 с учетом действующего законодательства Российской Федерации в области похоронного дела [1].

6 Общие требования к услугам организаторов похорон

6.1 Организатор похорон должен быть компетентен в вопросах оказания похоронных услуг и соответствовать требованиям профессионального стандарта, предъявляемым к специалистам в области похоронного дела [2].

Организатор похорон должен иметь среднее профессиональное образование по программам подготовки специалистов среднего звена, а также пройти профессиональное обучение и/или дополнительную профессиональную программу повышения квалификации или профессиональной переподготовки в области оказания похоронных услуг, иметь опыт практической работы в структурных подразделениях похоронной организации не менее двух лет.

6.2 Организатор похорон, являющийся сотрудником похоронной организации, оказывающей услуги организаторов похорон, должен иметь служебное удостоверение для идентификации.

6.3 Организатор похорон во время исполнения служебных обязанностей должен:

— предоставлять информацию о похоронных принадлежностях на бумажном или электронном носителе (альбом, каталог и пр.);

— иметь прейскурант цен на услуги и товары, утвержденный в установленном порядке;

— располагать бланками договоров/счетов-заказов на оказание услуг по организации похорон;

— иметь терминал онлайн-кассы для выдачи кассового чека при наличном расчете с заказчиками;

— предоставлять устройство мобильного эквайринга либо доступ к программному обеспечению, обеспечивающему оплату заказа с помощью банковской карты.

6.4 Организатор похорон после получения вызова от заказчика должен прибыть в максимально короткие сроки к назначенному месту. По приезду к заказчику он должен представить* и выразить соболезнование и слова поддержки.

Организатор похорон обязан проинформировать заказчика о его правах и гарантиях в части погребения, установленных действующим законодательством Российской Федерации, в том числе о праве на получение гарантированного перечня услуг по погребению на безвозмездной основе, существующих льготах и компенсациях, порядке возмещения расходов при погребении различных категорий граждан и прочем [5].

6.5 Организатор похорон должен владеть информацией о порядке проведения похорон и ассортименте ритуальных услуг, способах и местах захоронения, погребальных обрядах, о существующих льготах по погребению и захоронении, о времени работы Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ), органов записи актов гражданского состояния (ЗАГС), кладбищ, зданий траурных гражданских обрядов, храмов (церквей), крематориев, моргов.

6.6 Организатор похорон обязан знать порядок заполнения всех необходимых документов.

6.7 Организатор похорон обязан знать и проинформировать заказчика об основных особенностях обряда прощания и захоронения, связанных с вероисповеданием, а также с национальными и иными традициями. По желанию заказчика он обязан предоставить информацию об организации, которая может осуществить обряд прощания и погребения умершего с учетом его прижизненного вероисповедания.

6.8 Организатор похорон должен соблюдать принципы профессиональной этики и этикета, культуру межличностного общения, учитывать пожелания заказчика.

6.9 Организатор похорон должен узнать предполагаемое количество участников похорон, фамилии, имена и отчества лиц, которые будут участвовать в церемонии прощания, согласовать с заказчиком способ погребения, текст на лентах для венков, программу музыкального сопровождения похорон, маршрут скорбного кортежа по месту и времени следования и т.п.

6.10 Организатор похорон обязан внести стоимость заказанных услуг и похоронных принадлежностей в договор/счет-заказ, который должен подписать заказчик, получить от заказчика денежные средства, выдать кассовый чек.

6.11 Организатор похорон несет ответственность за полное и своевременное исполнение заказа, в том числе за оказание отдельных услуг соисполнителями (субподрядчиками).

6.12 Организатор похорон должен осуществлять контроль оказания услуг на всех этапах выполнения заключенного договора и принятого заказа.

6.13 Порядок оформления услуг организаторов похорон

6.13.1 Заказы на услуги организаторов похорон принимают сотрудники специализированных служб по вопросам похоронного дела (или иных похоронных организаций), индивидуальные предприниматели и самозанятые граждане путем внесения сведений в договоры/счета-заказы. Заказы на услуги организаторов похорон принимают при обращении лиц, взявших на себя обязанность осуществить погребение умершего.

6.13.2 Предоставление услуг организаторов похорон могут осуществлять:

— на основании личного обращения заказчика при посещении организации, оказывающей услуги организаторов похорон;

— при обращении заказчика по телефону диспетчерской службы похоронной организации;

— при обращении на адрес электронной почты организации, оказывающей услуги организаторов похорон;

— после заполнения специальной формы-заказа на сайте организации, оказывающей услуги организаторов похорон;

— посредством мессенджеров, социальных сетей.

6.13.3 Срок оказания услуги исчисляют с момента поступления обращения заказчика.

6.13.4 Регистрацию заказов на услуги организаторов похорон осуществляют любыми доступными техническими средствами.

6.13.5 Основанием для отказа в оказании услуг организатором похорон является предоставление заявителем неполной или недостоверной информации, необходимой для получения услуг.

Источник

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.