Организация похорон в Москве и Московской области
О Государственном бюджетном учреждении «Ритуал»
ГБУ «Ритуал» ежедневно в круглосуточном режиме предоставляет населению квалифицированную помощь в решении вопросов, возникающих при потере близкого человека.
О факте смерти родственникам должны сообщить сотрудники больницы, так же, как и информацию о том, в каком морге находится тело покойного. В этом случае близкие могут сразу обратиться в регистратуру морга для оформления медицинского свидетельства о смерти. После того, как факт смерти установлен – обратиться на горячую линию Государственного бюджетного учреждения города Москвы «Ритуал» по телефону – +7 (499) 610 00 00.
ГБУ «Ритуал» ежедневно в круглосуточном режиме предоставляет населению квалифицированную помощь в решении вопросов, возникающих при потере близкого человека.
Специалисты Службы оказывают консультативную помощь по оформлению документов, необходимых для организации похорон, предоставлении места на кладбище и информации о порядке оказания ритуальных услуг в городе Москве.
ВЫЕЗД СОТРУДНИКА ГБУ «РИТУАЛ» ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ БЕСПЛАТНО. Получение медицинского свидетельства о смерти:
На основании проведенного патологоанатомического вскрытия или судебно-медицинского исследования сотрудники морга выдают родственникам или законному представителю медицинское свидетельство о смерти.
В морге производится подготовка тела к погребению: сотрудники одевают, гримируют, бальзамируют и укладывают тело в гроб.
При моргах города Москвы находятся сотрудники Государственного бюджетного учреждения города Москвы «Ритуал». Сотрудники ГБУ «Ритуал» ответят на все интересующие Вас вопросы и организуют процесс похорон. Получить дополнительную информацию о государственном сотруднике при морге Вы можете по телефону круглосуточной бесплатной горячей линии ГБУ «Ритуал»:
+7 (499) 610 00 00 Получение свидетельства о смерти:
Для регистрации смерти вам понадобятся:
— заявление;
— медицинское свидетельство о смерти;
— документ, удостоверяющий личность заявителя;
— документ, удостоверяющий личность умершего.
Если заявитель или умерший — иностранный гражданин или лицо без гражданства, потребуется нотариально заверенный перевод на русский язык документа, удостоверяющего личность.
Зарегистрировать факт смерти можно в любом центре госуслуг «Мои документы» или органе ЗАГС Москвы (Новомосковский, Новофедоровский, Троицкий отделы ЗАГС либо отдел ЗАГС Южное Бутово) только в случае, если Москва — это:
— последнее место жительства умершего;
— место наступления смерти;
— место нахождения организации, выдавшей документ о смерти;
— место жительства родителей (одного из родителей), детей, пережившего супруга.
Также свидетельство о смерти можно получить в Центре ритуального обслуживания Государственного бюджетного учреждения города Москвы «Ритуал» по адресу: Савеловский проезд д.10. Центр ритуального обслуживания не имеет аналогов по масштабу и функционалу в России и Европе. В постоянной экспозиции торгово-выставочного пространства представлено более 1500 единиц ритуальной продукции для организации похорон. В выставочном зале центра вы можете выбрать ритуальные принадлежности увидев их своими глазами. Сотрудники Центра ритуального обслуживания ответят на все интересующие Вас вопросы и организуют процесс похорон. Получить дополнительную информацию о Центре ритуального обслуживания Вы можете по телефону круглосуточной бесплатной горячей линии ГБУ «Ритуал»:
+7 (499) 610 00 00 Выбор способа захоронения:
В ведении Государственного бюджетного учреждения «Ритуал» 136 кладбищ и 3 крематория.
ГБУ «Ритуал» предоставляет бесплатные места для захоронения:
— на открытых для свободного захоронения кладбищах;
— на закрытых кладбищах – только для граждан, имеющих особые заслуги перед обществом и государством.
Участки предоставляются по факту смерти – при предъявлении свидетельства о смерти.
Департамент торговли и услуг города Москвы предоставляет право на размещение семейного (родового) захоронения – участка земли на открытом или закрытом для свободного захоронения кладбище.
Оформить договор можно:
— по факту смерти (при наличии свидетельства о смерти) – без аукциона;
— при жизни – по результатам проведения открытого аукциона в электронной форме.
Выберите участок земли. Все участки, доступные для размещения семейных (родовых) захоронений, внесены в электронный реестр.
Захоронение тела умершего может осуществляться путем кремации в крематории с последующим размещением урны с прахом в открытом или закрытом колумбарии.
Место для захоронения урны с прахом в открытом или закрытом колумбарии предоставляется на возмездной основе.
Тело покойного направляют в судебно-медицинский морг. Информация об умерших, чья личность не установлена, поступает в Бюро регистрации несчастных случаев. Поэтому тем, у кого пропали родственники, необходимо безотлагательно обращаться по круглосуточному телефону – +7 (495) 688 22 52. После того, как факт смерти установлен – обратиться на горячую линию Государственного бюджетного учреждения города Москвы «Ритуал» по телефону – +7 (499) 610 00 00.
ГБУ «Ритуал» ежедневно в круглосуточном режиме предоставляет населению квалифицированную помощь в решении вопросов, возникающих при потере близкого человека.
Специалисты Службы оказывают консультативную помощь по оформлению документов, необходимых для организации похорон, предоставлении места на кладбище и информации о порядке оказания ритуальных услуг в городе Москве.
ВЫЕЗД СОТРУДНИКА ГБУ «РИТУАЛ» ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ БЕСПЛАТНО. Получение медицинского свидетельства о смерти:
На основании проведенного патологоанатомического вскрытия или судебно-медицинского исследования сотрудники морга выдают родственникам или законному представителю медицинское свидетельство о смерти.
В морге производится подготовка тела к погребению: сотрудники одевают, гримируют, бальзамируют и укладывают тело в гроб.
При моргах города Москвы находятся сотрудники Государственного бюджетного учреждения города Москвы «Ритуал». Сотрудники ГБУ «Ритуал» ответят на все интересующие Вас вопросы и организуют процесс похорон. Получить дополнительную информацию о государственном сотруднике при морге Вы можете по телефону круглосуточной бесплатной горячей линии ГБУ «Ритуал»:
+7 (499) 610 00 00 Получение свидетельства о смерти:
Для регистрации смерти вам понадобятся:
— заявление;
— медицинское свидетельство о смерти;
— документ, удостоверяющий личность заявителя;
— документ, удостоверяющий личность умершего.
Если заявитель или умерший — иностранный гражданин или лицо без гражданства, потребуется нотариально заверенный перевод на русский язык документа, удостоверяющего личность.
Зарегистрировать факт смерти можно в любом центре госуслуг «Мои документы» или органе ЗАГС Москвы (Новомосковский, Новофедоровский, Троицкий отделы ЗАГС либо отдел ЗАГС Южное Бутово) только в случае, если Москва — это:
— последнее место жительства умершего;
— место наступления смерти;
— место нахождения организации, выдавшей документ о смерти;
— место жительства родителей (одного из родителей), детей, пережившего супруга.
Также свидетельство о смерти можно получить в Центре ритуального обслуживания Государственного бюджетного учреждения города Москвы «Ритуал» по адресу: Савеловский проезд д.10. Центр ритуального обслуживания не имеет аналогов по масштабу и функционалу в России и Европе. В постоянной экспозиции торгово-выставочного пространства представлено более 1500 единиц ритуальной продукции для организации похорон. В выставочном зале центра вы можете выбрать ритуальные принадлежности увидев их своими глазами. Сотрудники Центра ритуального обслуживания ответят на все интересующие Вас вопросы и организуют процесс похорон. Получить дополнительную информацию о Центре ритуального обслуживания Вы можете по телефону круглосуточной бесплатной горячей линии ГБУ «Ритуал»:
+7 (499) 610 00 00 Выбор способа захоронения:
В ведении Государственного бюджетного учреждения «Ритуал» 136 кладбищ и 3 крематория.
ГБУ «Ритуал» предоставляет бесплатные места для захоронения:
— на открытых для свободного захоронения кладбищах;
— на закрытых кладбищах – только для граждан, имеющих особые заслуги перед обществом и государством.
Участки предоставляются по факту смерти – при предъявлении свидетельства о смерти.
Департамент торговли и услуг города Москвы предоставляет право на размещение семейного (родового) захоронения – участка земли на открытом или закрытом для свободного захоронения кладбище.
Оформить договор можно:
— по факту смерти (при наличии свидетельства о смерти) – без аукциона;
— при жизни – по результатам проведения открытого аукциона в электронной форме.
Выберите участок земли. Все участки, доступные для размещения семейных (родовых) захоронений, внесены в электронный реестр.
Захоронение тела умершего может осуществляться путем кремации в крематории с последующим размещением урны с прахом в открытом или закрытом колумбарии.
Место для захоронения урны с прахом в открытом или закрытом колумбарии предоставляется на возмездной основе.
Договор №07 ЦДС/К-21
ГК Ritual.ru на протяжении многих лет сотрудничает с муниципальными службами. Чтобы гарантировать стабильно высокий уровень сервиса при организации погребения, городская специализированная служба по вопросам похоронного дела ЗАО «Ритуал-Сервис», ведущая компания группы, заключила договор с государственным бюджетным учреждением г. Москвы «Ритуал». «ГБУ «Ритуал» осуществляет оперативное управление акциями ЗАО «Ритуал-Сервис», собственниками которых является город Москва в лице Департамента городского имущества, что подтверждено официальным комментарием ГБУ «Ритуал» для собрания акционеров ЗАО «Ритуал-Сервис» от 16 июня 2021 г.
ГБУ «Ритуал» – государственное бюджетное учреждение «Ритуал» – образовано указом Правительства г. Москва № 29-РП 27 января 2015 года на базе ГУП «Ритуал», который, в свою очередь, был преемником предприятия «Спецтрест», обслуживавшего сферу похоронных услуг в СССР и России с середины 30-х годов XX века.
Основная задача ГБУ «Ритуал» – надзор, содержание и развитие объектов похоронного назначения на территории Москвы и Новой Москвы (ТиНАО).
В управлении ГБУ «Ритуал»136 (на 2017 г.) закрытых и открытых кладбищ Москвы и Новой Москвы (ТиНАО), а также 3 крематория городского подчинения.
Предприятие находится в ведении Департамента торговли и услуг г. Москва, наделенного правом продажи мест под семейно-родовые захоронений на аукционе.
Официальный адрес для приема населения: 125057, г. Москва, ул. Песчаная, д.3
Режим работы: Понедельник-Вторник-Четверг с 8-00 до 17-00, Пятница с 8-00 до 15:45.
Функции ГБУ «Ритуал»:
Вопрос-ответ
Как не оказаться обманутым Во избежание обмана при организации похорон и получение сопутствующих услуг, рассмотрим наиболее частые случаи. Ситуация №1
Ваш близкий скончался дома и вы вызвали скорую и полицию. Через некоторое время
у вашей двери появляется ритуальный агент или даже несколько и они предлагают вам свою помощь в организации похорон.
Никогда не открывайте дверь ритуальным агентам, если вы их не вызывали. Помните, что если к вам приехал ритуальный агент, которого вы не вызывали, значит он получил информацию о вас незаконным путем. Работники скорой и полиции нередко продают информацию об умерших. Таким образом, заключая договор на организацию похорон с таким агентом, вы платите не только за работу агента, но и за купленную им информацию о вас. Ситуация №2
Полиция или скорая предлагают своего «проверенного» агента.
Ваши действия
Никогда не соглашайтесь на такие предложения. Помните, что даже если начнутся «угрозы» в Ваш адрес, Вы не обязаны идти на поводу и соглашаться со всеми условиями. Самая популярная — это судебный морг: отправить туда тело полицейские могут на основании малейшего подозрения в насильственной смерти. В целях сообщения о преступлениях и иных правонарушениях, совершённых либо совершаемых в реальном времени сотрудниками органов внутренних дел Российской Федерации, необходимо сразу же обратиться с жалобой в бесплатную «горячая линия МВД России» 8-800-222-74-47 Ситуация №3
Вам позвонили и представились государственным агентом. Ваши действия
Никогда сразу не договаривайтесь о вызове такого агента на дом. Часто для внушения доверия родственникам умершего, диспетчеры или агенты ритуальных фирм представляются сотрудниками ГБУ «Ритуал». Убедиться в том, что звонящий действительно является работником ГБУ «Ритуал», Вам необходимо позвонить в центральную диспетчерскую службу по номеру +7(499)610-00-00 и назвать ФИО или табельный номер агента (если Вам его сообщили). Также Вы можете проверить информацию в разделе «Агенты». Ситуация №5
Вам поступает звонок, представляются службой 112 или любой иной службой, называют либо конкретного агента, либо телефон ритуальной негосударственной организации. Ваши действия
Вы самостоятельно ищите в интернете телефон ГБУ «Ритуал» и поисковые результаты
в содержат следующее: Городская ритуальная служба, МосГупРитуал, МосРитуал, ГУП Ритуал (городское управляющее предприятие) и т.д. Ваши действия
Сотрудники полиции привели с собой «понятых» Ваши действия
Никогда не пускайте в дом незнакомцев, в том числе «понятых». Помните, что понятым может быть любой знакомый вам человек, соседи и даже вы, если ваша фамилия и фамилия умершего отличаются. Полиция не имеет права приводить к вам третьих лиц. Как правило понятые, которые приходят с полицией, оказываются «черными» ритуальными агентами, которые будут навязывать вам свои услуги. Ситуация №8
Вам направлен » дежурный» от морга, по району, из органа констатации и учета смертности, соцслужб, волонтер и тд. Ваши действия
Глава ГБУ «Ритуал» — РБК: «В Москве восемь агентов на одну смерть»
В этом году похоронный бизнес вновь привлек к себе внимание на фоне пандемии коронавируса. Екимов в интервью РБК рассказал о реальном положении дел в этой сфере, об онлайн-похоронах и дистанционном посещении кладбищ в условиях карантина, а также объяснил, почему даже в кризис люди не экономят на похоронах.
О похоронах в эпидемию
— Чем отличается от обычного захоронение людей, которые умерли от COVID-19? Все-таки было требование от Роспотребнадзора кремировать таких умерших или это была рекомендация?
— Эта норма носила рекомендательный характер. Преимущественно мы предлагали кремацию, но не настаивали на ней. Законодательство, регулирующее отрасль, закрепляет право выбирать форму погребения. Порекомендовать мы, конечно, могли и делали это в соответствии с письмами Роспотребнадзора. Люди откликались, и доля кремаций в этот момент выросла.
— Насколько?
— Доля кремаций в общем количестве погребений увеличилась на 38%. Если стандартные пропорции — это 53–54% кремаций и 46–47% захоронений в землю, то в период пандемии это соотношение скорректировалось: 70–72% кремаций на 28–30% захоронений.
— На пике коронавируса в Москве в Telegram-каналах ходила версия, что якобы были приостановлены захоронения и из-за этого образовалась очередь на похороны. Действительно ли это было так?
— Конечно, нет. Да, количество кремаций существенно выросло, но мы интенсивно поддерживали работоспособность крематориев, чтобы не допустить европейских сценариев (об очередях на отпевание в Италии писало, в частности, Би-би-си. — РБК). И в целом такая работа, в том числе профилактическая, позволила исключить и внешние, и производственные очереди.
— А какова сейчас статистика смертности по Москве? Вы ранее говорили о 120 тыс. смертей в год, эта цифра не поменялась?
— Цифра умерших последние годы колеблется несущественно — в пределах 2%. Действительно, в среднем в Москве в год умирают порядка 120 тыс. человек. Только 100 тыс. из них захораниваются в Москве, а остальные транспортируются в другие регионы. Статистика по 2020 году пока по понятным причинам недоступна.
— Вы говорили, что пандемия и коронавирус стимулировали развитие различных онлайн-услуг в вашей сфере. Что было нужно потребителям?
— Изначально мы можем предоставлять дистанционно те услуги, которые не требуют физического присутствия родственников. Такие возможности у нас и раньше существовали, но в период пандемии их востребованность, естественно, выросла.
Это в первую очередь дистанционное посещение места захоронения с фотофиксацией его состояния и предоставлением отчета родственникам и последующий дистанционный заказ благоустройства места.
Требования Роспотребнадзора в части соблюдения социальной дистанции, сокращения количества присутствующих на церемонии содействовали запуску услуги дистанционного прощания. Мы оснастили все наши прощальные залы камерами и в режиме онлайн запускали трансляцию для подключающихся родственников. Были случаи, когда на похоронах присутствовал только церемониймейстер, а к процессу по видео было подключено порядка ста человек.
— Сама онлайн-трансляция бесплатная?
— Спрос на платные онлайн-услуги вырос? И если да, то насколько?
— Знаете, люди вообще существуют в устойчивых традициях, и они достаточно статичны. Диджитализация этих процессов происходит, но медленными темпами. Посещение кладбища — это ритуал, который у человека зафиксирован на ментальном уровне. И если ранее эти [онлайн] услуги носили абсолютно фрагментарный характер, то за эти три месяца около тысячи человек воспользовались платным онлайн-посещением или дистанционным заказом услуг по поддержанию порядка на месте захоронения. То есть рост состоялся с нуля.
О регулировании похоронного рынка
— Есть ли у похоронной индустрии какая-то общая стратегия? Например, на унификацию услуг государственными и частными компаниями?
— У нас собственная стратегия и тактика. ГБУ — это оператор всех кладбищ и крематориев в городе, а сейчас еще и активный участник рынка агентских услуг.
Мы придумали и реализовали новый формат, запустив центр ритуального обслуживания. В рамках одного визита можно получить свидетельство о смерти, разрешение на захоронение, включить заказ в график погребения, приобрести ритуальную продукцию, заказать катафальный транспорт, организовать церемонию прощания и поминальную трапезу.
— На какой стадии сейчас находится законопроект «О погребении и похоронном деле», разработанный Минстроем и вводящий единые правила оказания ритуальных услуг, систему контроля за специализированными службами и запрещающий размещение пунктов приема заказов юрлиц в медицинских учреждениях? Правильно ли мы понимаем, что ГБУ выступает против его внесения и принятия в том виде, в котором он сейчас есть?
Пожалуй, сейчас мы единственные участники рынка, серьезно вкладывающиеся в инфраструктуру: похоронные дома вне лечебных учреждений, масштабный call-центр, модернизация производственных и клиентских зон. Но если законодатель примет решение о корректировке имеющихся правил, значит, мы перегруппируемся и будем двигаться с учетом новых норм.
— Что еще должно быть урегулировано на рынке?
— Формат коммуникации между исполнителем и заказчиком, включая ее правовой каркас. Большая часть рынка работает даже без договоров. Это первичная проблема — что человек в правовом смысле абсолютно не защищен. Нормальные для другой сферы жизни стандарты в этом сегменте отрасли применяются только ГБУ «Ритуал» и небольшим количеством других организаций.
Вторая проблема — уже государственно-экономическая: выручка теневизируется. При этом ГБУ «Ритуал», занимая на агентском рынке до 30%, направляет в бюджеты и внебюджетные фонды различных уровней на порядок больше финансовых средств, чем все остальные организации рынка вместе взятые.
— Вы сказали про свою долю на рынке в 30%. Кто ваши конкуренты?
— Есть четыре базовых сегмента — это рынок агентских услуг, рынок услуг кладбищ, рынок услуг крематориев и рынок услуг благоустройства на месте захоронений, включая установку надмогильных сооружений. Вот в первом сегменте мы присутствуем, как я уже говорил, на 30%. Помимо нас на этом рынке порядка 300 участников, но это только те, кто зарегистрирован в какой-либо организационно-правовой форме.
На рынках услуг кладбищ и кремации мы исторически присутствуем в единственном числе, частные проекты здесь не реализуются, в том числе потому, что содержать эту инфраструктуру с полной ответственностью на данном этапе могут только органы государственной власти в лице подведомственных учреждений.
На рынке услуг, связанных с установкой надмогильных сооружений, благоустройством мест захоронений, у нас порядка 10%, то есть все остальные 90% распределены между порядка 400 участниками.
Возвращаясь к вопросу, поясню, что на агентском рынке присутствуют, для начала, городские специализированные службы, которые создавались с участием в их учредительском составе городской власти. Соответствующий статус за ними до сих пор сохраняется, но на данный момент по большей части они являются частными структурами. Основную массу же составляет сонм полностью теневых организаций, мало поддающихся учету. Они появляются, исчезают, меняют свою принадлежность, но не меняют формат работы.
О работе с «главным похоронщиком»
У ГБУ «Ритуал» есть «дочка» — ЗАО «Ритуал-Сервис», где городской компании принадлежит половина, остальное — у «главного российского похоронщика» Олега Шелягова. Это СП — одна из городских специализированных служб, долгое время занимавшаяся захоронением «отдельных категорий» граждан (в частности, пенсионеров, бездомных и т.д.). Накануне публикации интервью, вечером 6 октября, стало известно о том, что в офисе ЗАО проходят обыски и выемка документов. Причины проверок, как рассказывал РБК Шелягов, сотрудники московского управления экономической безопасности и противодействия коррупции МВД по Северному административному округу компании не объяснили. Но в самом «Ритуал-Сервисе» говорят о предшествовавшем обыску конфликте вокруг морга Боткинской больницы, где основной арендатор, ГБУ, попросил «Ритуал-Сервис» покинуть помещение. Не исключает «Ритуал-Сервис» и вариант «попытки выдавить конкурентов с рынка в преддверии второй волны COVID-19». Несмотря на СП, в прошлом году Шелягов характеризовал отношения с ГБУ как конкурентные.
На момент публикации интервью в ГБУ не прокомментировали обыски в «дочке» и взаимоотношения с Шеляговым.
— Каков объем теневого рынка?
— Надо сказать, что оголтелых теневиков не менее половины от общего объема. То есть это как раз такие временщики, нацеленные исключительно на собственный наличный доход, с теневизированной выручкой и нулевыми налогами.
О новых местах захоронений и стандартах
— Планируется ли открытие каких-то новых мемориальных комплексов в ближайшие годы в Москве или Новой Москве? Планируете ли вы вкладывать средства в новые мощности, связанные с крематориями? И на какой стадии сейчас проект кладбища «Белые березки» в Малинках, который заявлялся до 2020 года?
— Мы запустили Хованское западное, Щербинское, Бутовское кладбища, новые территории Перепечинского кладбища. Подготовлена к осуществлению захоронений первая очередь Ястребковского кладбища. Оно достаточно объемное и позволит на ближайшие несколько лет обеспечить возможность захоронения в землю. Проект в Троицком округе [в Малинках], о котором вы упомянули, в настоящее время находится на стадии проработки. Существуют пока только первичные проектные решения.
Что касается крематориев, то все они были построены еще в советское время, но только в последние годы был запущен плановый процесс их модернизации.
— Что касается проекта в Малинках — сколько времени еще потребуется для его появления? Будут ли выделяться дополнительные средства?
— Это большой проект, и он нуждается не только в архитектурно-производственной, но и в социальной проработке. Пока мы вводим в эксплуатацию другие кладбища, так что проблем с захоронением в землю на данный момент нет. И говорить о каких-то сроках реализации этого проекта, наверное, преждевременно.
— И все же, когда вы планируете начать? Ранее московское правительство планировало потратить на него 1,95 млрд руб., за прошедшие годы стоимость проекта осталась прежней?
— Нет, в случае реализации, очевидно, он не будет стоить дороже, потому что часть работ мы можем выполнять и собственными ремонтно-строительными силами.
— Вы сказали о запуске процесса по обновлению крематориев, сколько ежегодно вы тратите на это?
— Что касается крематориев, то мы вкладываем внебюджетные средства в поддержание их технического состояния, дооснащаем их более современными системами регулирования технических параметров цикла, например.
Ежегодно мы тратим на это порядка 70–80 млн руб. Эта только текущее содержание и локальная модернизация, не включая оплату квалифицированного труда. В то же время в начале 2019 года мы запустили процесс технического переоснащения Николо-Архангельского крематория с заменой оборудования на более технологичное и экологичное.
— Есть ли план по приведению всех новых московских кладбищ к единому стандарту? Как вы видите формат места захоронения, к которому должен в какой-то момент прийти город?
— Московские некрополи формировались максимально хаотично веками. Привести к единому стандарту надмогильные сооружения, которые и формируют облик кладбища, невозможно. Это же не типовые воинские захоронения. Так что то, на что мы можем напрямую воздействовать, — это порядка 15% территории кладбищ.
А на новых кладбищах мы применяем новые принципы благоустройства, выкладываем дорожки внутри кварталов для обеспечения доступа к каждому захоронению с любой стороны. Формируем основные дороги от 3 до 6 м в ширину для передвижения транспорта. Конечно, мы бы хотели, чтобы архитектурно-ландшафтная среда кладбища исключала нагромождение оград. Но такой тип оформления места захоронения очень традиционен. Это тот самый социальный фактор, который нужно учитывать при внедрении каких-то новых форм. Да, мы можем закрепить положение, предлагать людям условно цоколь из камня высотой не более 30–40 см, который бы и общую картинку визуально оцивилизовывал. Но в этой отрасли заказчик априори прав. И даже если правы мы, то сложно чем-то аргументировать и доказывать обратное.
— Планируется в ближайшее время расширение текущих кладбищ?
— На старых кладбищах ресурс на их расширение уже использован. То есть мы ориентированы сейчас на земельный банк новых объемных площадей, таких как участок под Ястребковским кладбищем, например, которые мы можем с чистого листа благоустроить, чтобы соответствовать взятым на себя стандартам.
О современных кладбищах и стоимости похорон
— Довольно часто приходится сталкиваться с сообщениями людей, что на московских кладбищах практически нет мест для новых захоронений. Можете ли вы раскрыть последние данные инвентаризации кладбищ?
— Москва на данный момент остается, наверное, одним из немногих мегаполисов мира, который обеспечивает возможность выбора формы погребения: или захоронение в землю, или кремацию. Большинство других мировых столиц пошли по пути вынужденной кремации.
У нас под кладбищами около 2 тыс га, на этой площади существующее количество захоронений порядка 10–12 млн. Участки для свободного захоронения есть. Открыто Бутовское, Алабушевское, Ястребковское кладбища. Понятно, что Бутовское сейчас активно захоранивается, и существующие 10 тыс. мест практически заполнены. Но есть 60 тыс. мест на Ястребковском кладбище, площади которого мы своими ремонтными силами поступательно благоустраиваем.
О «емкости» рынка захоронений в Москве
Как рассказывал Екимов, из 100 тыс. ежегодно погребаемых в Москве 48 тыс. захоранивается в землю: «При этом 38 тыс. из них в существующие родственные могилы и ранее приобретенные семейные родовые захоронения, оставшиеся 10 тыс. — на тех самых новых участках открытых кладбищ». Таким образом, при сохранении текущих потребностей в участках для свободных захоронений площадей только Ястребковского кладбища хватит на шесть лет, сказал директор ГБУ. При этом в работе находится проект по расширению Домодедовского кладбища потенциальной емкостью до 100 тыс. мест, добавил он.
Что касается инвентаризации. Для определения точного количества существующих захоронений мы цифровизируем архивы — у нас несколько тысяч книг, которые содержат те самые 10–12 млн записей. Некоторые из этих книг датируются XVIII веком. Цифровизация будет пространством для внедрения новых клиентских сервисов, например самостоятельного поиска захоронений. Думаю, что в течение полугода мы весь этот объем оцифровки закроем.
— Во сколько вам это обойдется?
— Ориентировочно в 70 млн руб.
— Сколько в среднем сейчас стоит похоронить усопшего со всеми сопутствующими услугами?
— Если взять стоимость первичных агентских услуг (катафалк, гроб, прощание, венки), то в среднем она будет составлять порядка 70–80 тыс. руб. Однако сведения о фактических суммах, уплаченных заказчиком за похороны сторонним организациям, нам не доступны. Часто в договорах они минимизируются, а в реальности человек платит 150–200 тыс.
Льготные похороны
Согласно федеральным и московским законам льготы на погребение предоставляются инвалидам и участникам Великой Отечественной войны. Героев и полных кавалеров ордена Славы хоронят с воинскими почестями за счет федерального бюджета, а их родственникам предоставляются компенсации. Военнослужащих, пожарных, сотрудников налоговой службы хоронят за счет бюджета, если они погибли из-за травм, полученных на службе. Льготы предусмотрены и для других групп лиц.
— Влияет ли текущая экономическая ситуация и в целом кризисные явления на объем средств, которые люди тратят на похороны?
— Пожалуй, в нашей отрасли нет. Это же не рядовое событие, оно включает у человека желание компенсировать все, что недодал своему родственнику или близкому. Это не просто покупка потребительских товаров, а некий сакральный жест.
О мошенничестве и скандалах на похоронном рынке
— Не секрет, что часты случаи требований оплаты наличными или продажи информации похоронным агентам, которые появляются сразу после смерти человека, буквально по водосточным трубам. С какими случаями вы чаще всего сталкиваетесь и боретесь ли?
— Раздутая недобросовестная конкурентная среда порождает все эти нелегальные механизмы рынка. Лица, в том числе должностные, обладающие информацией о фактах смерти, запускают этот процесс. На рынке информации, по нашим данным, цена составляет около 20 тыс. руб. за единичный факт. И информационному благодетелю нужно заплатить независимо от того, заключен договор теневым агентом или нет.
Отсюда эти водосточные трубы, назойливые звонки, а чеки за агентские услуги теневиков сильно выше, чем наши. Как с этим бороться? Строгим нормативным регулированием и жестким правоприменением.
— Но ведь и ваши агенты получают информацию от медучреждений.
— Мы присутствуем в медучреждениях на правовых началах и информацию не покупаем. Помещения закреплены за нами, это стационарные пункты ГБУ «Ритуал». И люди, приходящие в медучреждения за справкой о смерти, могут оформить у нас заказ. Доля оформлений услуг у нас от больничной смертности порядка 40%.
— В конце 2019 года работники Николо-Архангельского кладбища обратились в мэрию с коллективной жалобой на многочисленные злоупотребления со стороны руководства. Они указывали на обязанность навязывать услуги и на условия труда. Какой статус у этого обращения?
— Конкретно в этой истории было, по-моему, 30 заявителей. Естественно, была назначена комплексная проверка с привлечением службы безопасности. Беседовали с каждым, чтобы выслушать, понять и разобраться в ситуации. В итоге выяснилось, что почти все подписанты были спровоцированы некими криминально ориентированными активистами со схемами работы 20–30-летней давности.
Вообще каждое обращение, содержащее сведения о коррупционных проявлениях, проверяется. Другое дело, что таковых поступает в наш адрес не более десяти в год. В целом общее количество жалоб существенно сократилось с 20% в 2014 году до 6,3% в 2019 году.
Очевидно, часть сообщений подтверждаются. 3 тыс. человек в штате — кто-то не может справиться с искушением, но они привлекаются за это к ответственности, вплоть до увольнения.
Вообще мы сами заинтересованы, чтобы вся выручка была вовлечена в налогооблагаемый доход учреждения. Для понимания: в 2014 году доход ГУП «Ритуал» составлял 1,9 млрд руб. Ожидаемый доход этого года ГБУ от его внебюджетной деятельности — порядка 4 млрд руб. И это не потому, что похороны, организуемые нами, подорожали. Драйвер роста — детеневизированная выручка и вход на новые рынки агентских услуг.
— Бывает, что на момент договоренностей о похоронах родственники умершего находятся в таком состоянии, когда им можно навязать все что угодно. Агенты довольно жестко разговаривают, навязывают какие-то вещи, про которые ты вообще не сразу понимаешь, что их можно не покупать.
— На Avito есть довольно много объявлений о продаже участков на старых московских кладбищах, которые маскируются как участки промназначения. Известно ли вам об этом и удается ли как-то бороться с этим?
— Ни при каких обстоятельствах перерегистрация места захоронения на лицо, не имеющее родственного отношения к самому ответственному или захороненному в могилу, невозможна. Сейчас любая административная операция фиксируется в базы данных, которые находятся под надзором целого ряда звеньев управленческой цепи — как нашей, так и департамента торговли и услуг.
Количество этих объявлений серьезно уменьшилось, потому что никакого неформального подхода тут осуществить невозможно. Объявления могут быть сколько угодно реальными, могут даже взять денег, прийти в администрацию кладбища, получить отказ ввиду неподтверждения родственных отношений, а деньги человеку не отдать. Прямое мошенничество.
О монополии на рынке
— Ваши конкуренты из других ритуальных компаний говорят об агрессивной монополизации сферы услуг ГБУ «Ритуал». Компании получают право на проведение всего комплекса услуг, но ваши сотрудники оказывают агрессивное сопротивление, мешают процессу. Вам известно о таких случаях?
— Речь, очевидно, идет о сегменте установки надмогильных сооружений. По текущему году говорить рано. Значительную часть установочного периода кладбища были закрыты, и итоговая статистика сформируется позже. Возьмем 2019 год: ГБУ «Ритуал» выдало 20 тыс. разрешений на установку памятников, мы сами установили 2 тыс. из них, те самые 10% рынка. Первичных отказов в выдаче разрешений было на уровне 100, но при предоставлении документов все эти запросы были удовлетворены.
Наши действия регламентированы нормативными актами города, есть четкие требования к условиям выдачи разрешений на установку могильных сооружений.