Вопрос-ответ
Как не оказаться обманутым Во избежание обмана при организации похорон и получение сопутствующих услуг, рассмотрим наиболее частые случаи. Ситуация №1
Ваш близкий скончался дома и вы вызвали скорую и полицию. Через некоторое время
у вашей двери появляется ритуальный агент или даже несколько и они предлагают вам свою помощь в организации похорон.
Никогда не открывайте дверь ритуальным агентам, если вы их не вызывали. Помните, что если к вам приехал ритуальный агент, которого вы не вызывали, значит он получил информацию о вас незаконным путем. Работники скорой и полиции нередко продают информацию об умерших. Таким образом, заключая договор на организацию похорон с таким агентом, вы платите не только за работу агента, но и за купленную им информацию о вас. Ситуация №2
Полиция или скорая предлагают своего «проверенного» агента.
Ваши действия
Никогда не соглашайтесь на такие предложения. Помните, что даже если начнутся «угрозы» в Ваш адрес, Вы не обязаны идти на поводу и соглашаться со всеми условиями. Самая популярная — это судебный морг: отправить туда тело полицейские могут на основании малейшего подозрения в насильственной смерти. В целях сообщения о преступлениях и иных правонарушениях, совершённых либо совершаемых в реальном времени сотрудниками органов внутренних дел Российской Федерации, необходимо сразу же обратиться с жалобой в бесплатную «горячая линия МВД России» 8-800-222-74-47 Ситуация №3
Вам позвонили и представились государственным агентом. Ваши действия
Никогда сразу не договаривайтесь о вызове такого агента на дом. Часто для внушения доверия родственникам умершего, диспетчеры или агенты ритуальных фирм представляются сотрудниками ГБУ «Ритуал». Убедиться в том, что звонящий действительно является работником ГБУ «Ритуал», Вам необходимо позвонить в центральную диспетчерскую службу по номеру +7(499)610-00-00 и назвать ФИО или табельный номер агента (если Вам его сообщили). Также Вы можете проверить информацию в разделе «Агенты». Ситуация №5
Вам поступает звонок, представляются службой 112 или любой иной службой, называют либо конкретного агента, либо телефон ритуальной негосударственной организации. Ваши действия
Вы самостоятельно ищите в интернете телефон ГБУ «Ритуал» и поисковые результаты
в содержат следующее: Городская ритуальная служба, МосГупРитуал, МосРитуал, ГУП Ритуал (городское управляющее предприятие) и т.д. Ваши действия
Сотрудники полиции привели с собой «понятых» Ваши действия
Никогда не пускайте в дом незнакомцев, в том числе «понятых». Помните, что понятым может быть любой знакомый вам человек, соседи и даже вы, если ваша фамилия и фамилия умершего отличаются. Полиция не имеет права приводить к вам третьих лиц. Как правило понятые, которые приходят с полицией, оказываются «черными» ритуальными агентами, которые будут навязывать вам свои услуги. Ситуация №8
Вам направлен » дежурный» от морга, по району, из органа констатации и учета смертности, соцслужб, волонтер и тд. Ваши действия
Как отказаться от услуг незваных ритуальных агентов
Что делать, если у дверей появился ритуальный агент, которого не вызывали? Куда жаловаться на недобросовестных ритуальщиков?
Когда читаешь подобные истории чужих людей, это кажется абсурдом и непременно вызывает бурю негодования. Но люди, находящиеся в стрессовом состоянии от потери близкого, не всегда способны мыслить трезво.
На что идет расчет
Появляясь у дверей квартиры, где только что ушел из жизни человек, ритуальные агенты действуют «на опережение». Конкуренция в сфере ритуальных услуг велика — это не секрет. Поэтому больше шансов получить заказ у того, кто успеет первым пообщаться с родственниками покойного.
Здесь учитывается множество психологических факторов:
Это не означает, что семью усопшего хотят обмануть, что агентство исчезнет сразу после заключения договора, а покойного не похоронят, согласно договоренности.
Действуя подобным образом, сотрудники ритуальных агентств пользуются эффектом присутствия. Убитым горем родственникам не нужно никуда идти, кого-то искать, сравнивать предложения различных фирм. Агент уже здесь, при нем все каталоги и документы, все что нужно — выбрать и оплатить. И огромная часть похоронных забот будет решена. С одной стороны, это действительно удобно.
Но стоит помнить: если вы не вызывали похоронного агента, он без сомнений получил информацию о смерти вашего родственника нелегально, заплатив за это сотрудникам соответствующих организаций. Стоимость «покупки» данной информации будет заложена в чек, который оплатите вы.
Поэтому, если вы не хотите быть обманутыми, платить больше и поощрять коррупционные схемы действующей системы, лучше отказаться от услуг недобросовестного агента.
Все достойные похоронные службы имеют качественные сайты, где представлены актуальные каталоги с ценами. Кроме того, выезд агента к вам на дом, как правило, бесплатный и возможен в любое время суток ежедневно.
Порядок действий
Если вы ожидаете сотрудников полиции и медиков, а вместе с ними появляется незваный гость, вы вправе не пускать его в свою квартиру.
Помните! Ни полиция, ни медики, ни спецслужба по перевозке покойных в морг не занимаются вопросами похоронного обслуживания! Любое сотрудничество с ритуальной фирмой должно начинаться с самостоятельного обращения родственников. Кроме того, не существует государственных ритуальных агентств.
Чтобы не допустить проникновения в квартиру посторонних лиц, важно проверить у всех удостоверения личности. Медики также обязаны иметь при себе документы, как минимум — именные бейджи. Бывают случаи, когда полицейские проводят в квартиру агента под видом понятого. Вы не обязаны соглашаться на присутствие незнакомого лица. Понятым может быть любой знакомый вам человек, сосед или даже родственник.
При любом подозрении на шантаж и незаконные действия со стороны полицейских, вы можете обратиться на «горячую линию» МВД России по номеру 8-800-222-74-47.
У ритуального агента должно быть при себе удостоверение, полный каталог товаров с ценами за подписью руководителя организации и печатью организации, а также бланки счета-заказа по форме БО-13. Если вы несогласны на услуги ритуального агента или хотели бы ознакомиться с прайсами других фирм, вежливо попросите агента удалиться.
Куда обращаться, если ритуальный агент навязывает свои услуги
В случае, если незнакомый человек, коим является незваный ритуальный агент, пытается проникнуть в ваш дом, необходимо обратиться в полицию по единому номеру экстренных служб 112.
В случае, если проникновению агента содействует сотрудник полиции, звоните на «горячую линию» МВД России по номеру 8-800-222-74-47.
Кто стоит над ритуальным бизнесом и куда обращаться, если ваши права нарушены?
Несмотря на трагичность события, проведение похорон и прощания с усопшим являются крупным бизнесом. Ритуальные агенты, городские службы и различные фирмы предлагают свои услуги по транспортировке тела, копке могилы, организации похорон и подготовке тела для прощания. В этом деле многих безутешных родственников пытаются обмануть, чтобы нажиться на горечи от утраты. Мошенники пользуются подавленным состоянием человека и давят аргументами про честь, достоинство и долг. В такие моменты родственники умершего человека вряд ли смогут трезво оценить ситуацию и понять, что их пытаются обмануть. Именно поэтому важно знать и понимать, куда лучше обратиться и что делать, если вам попался мошенник.
Принципы работы ритуальных служб
Проведением похорон занимаются либо муниципальные унитарные предприятия, либо частные ритуальные службы. МУП как муниципальное учреждение предоставляет услуги бесплатно, являясь предприятием, которое организовывает бюджетные социальные похороны. В них входит хранение тела в морге в течение семи дней, транспортировка тела, предоставление гроба и участка для его захоронения. Бесплатный участок на кладбище выделяется по месту прописки чаще всего далеко от населенного пункта. Такие бюджетные услуги зачастую не подходят многим родственникам, которые хотят со всеми почестями проводить усопшего. Поэтому люди обращаются к частным похоронным бюро или ритуальным агентам.
Однако быть уверенным в честности похоронной организации можно только при обращении в государственную службу. Частники не заинтересованы в экономии ваших денег и, манипулируя сложным эмоциональным состоянием, навязывают дополнительные дорогостоящие услуги. Как правило, ритуальные агенты незаконно выкупают информацию о смерти у моргов и сразу же приходят к родственникам усопшего, чтобы продать свои услуги. Покупка данных сведений уже входит в их работу, что значительно увеличивает стоимость похорон через агента. Зная, что вы не знаете стоимости большей части опций, они объединяют все мелкие работы в один пункт, например, “услуги кладбища”, и ставят на него высокую цену.
Чтобы обладать нужной информацией и не попасть в руки к мошенникам, необходимо знать, что все ритуальные работы по захоронению усопших регулируются нормативно-правовыми актами:
За нарушение любого из этих актов можно привлечь недобросовестных агентов к ответственности и избежать переплаты за ненужные услуги, а также некачественного погребения усопшего.
Куда обращаться при нарушении прав?
Во избежание некачественного оказания услуг и мошенничества необходимо обратиться в местный отдел ЗАГС и узнать номера государственных похоронных служб. Если вы все же столкнулись с мошенниками, обратитесь в организации, защищающие ваши права как потребителя:
общественные защитные организации;
администрация погоста или похоронной организации;
отдел защиты прав потребителя.
Не опускайте руки даже в тяжелой жизненной ситуации. Вы всегда можете отстоять свои права и вернуть деньги за ненужные навязанные услуги. Пользуйтесь услугами только проверенных служб или агентов, а также спрашивайте документы на разрешение деятельности. При оформлении документации на проведение работ получите на руки заверенную копию. При расчете стоимости услуг все работы должны быть описаны максимально подробно, а на месте ненужных опций должны стоять прочерки.
Взаимодействие между сотрудником похоронной организации и родственником, потерявшим близкого человека, проходит в условиях сильного эмоционального потрясения. Большинство людей в таком состоянии с трудом понимают, куда необходимо обратиться и на что нужно обратить внимание, чтобы не столкнуться с мошенничеством. Этим и пользуются недобросовестные службы. Сотрудничество с государственными и муниципальными службами гарантированно сможет избавить вас от возможности появления трудностей при захоронении. Независимые ритуальные агенты зачастую сложно контактируют с моргами и администрацией погостов, чтобы качественно выстроить взаимодействие при захоронении. В таком случае только знание собственных прав и законов, регулирующих проведение похорон, поможет избежать лишних затрат и некачественных работ.
Чтите память своих родных и близких. И не позволяйте недобросовестным торгашам наживаться на вашем горе. А если вам нужен совет, я всегда готова ответить в комментариях.
2 Комментариев(-я) к Кто стоит над ритуальным бизнесом и куда обращаться, если ваши права нарушены?
Все это незаконная попытка нажиться на близких умершего человека в тяжелый момент: должен быть морг, который предоставит эту услугу без денег. Если в морге требуют заплатить, можно попробовать сослаться на закон: обычно все уловки рассчитаны на юридически неграмотных граждан. Но если сотрудники морга обнаглели и все равно требуют денег, нужно сохранять все документы, чеки и делать запись раговоров. А потом идти со всем этим в полицию, антимонопольную службу, департамент здравоохранения, Роспотребнадзор и суд. Юридически подкованным людям проще общаться с мошенниками: незаконные требования обычно предъявляют тем, кто не знает о своих правах. При упоминании нормативного документа или указании на незаконное требование вопросы часто решаются по закону — без жалоб и судов.
Анастасия, Вы совершенно правы! Чем больше наши соотечественники бyдyт знать о своих правах, тем меньше возможности нажиться. Благодарю Вас за такyю активнyю гражданскyю позицию.
Добавить комментарий Отменить ответ
Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.
Тот агент, который приехал на мой вызов, оказался настоящим подлецом. Высосал все деньги в тот момент, когда я была готова на стену лезь от своего горя.
Вопрос ответ
Часто задаваемые вопросы Какие документы необходимы для захоронения?
Гербовое свидетельство о смерти (выдается в МФЦ на основании медицинского свидетельства о смерти, полученного в морге). Удостоверение личности лица ответственного за захоронение Договор на оказание услуг с ритуальной службой, которая занимается организацией похорон Документы для захоронения в родственную могилу отличаются от тех, которые нужны для оформления погребения на новом участке
На территории Российской Федерации каждому человеку после его смерти гарантируется погребение с учетом его волеизъявления, предоставление бесплатного участка земли для погребения тела (останков) или праха.
В Москве оформить участок земли бесплатно можно на открытых для свободного захоронения кладбищах – Алабушевском, Ястребковском, Захарьинском.
На закрытых кладбищах – в случае, если у умершего были особые заслуги перед обществом и государством
В обоих случаях участки земли предоставляются только по факту смерти (после получения свидетельства о смерти)
Вы можете приобрести право на размещение семейного (родового) захоронения – участка земли на открытом или закрытом кладбище, на котором можно хоронить членов одной семьи
– по факту смерти (при наличии свидетельства о смерти) – без аукциона
– при жизни (по результатам открытого аукциона в электронной форме)
Важно! Приобрести право на размещение семейного (родового) захоронения можно только в Департаменте Торговли и Услуг Как подзахоронить в уже имеющееся семейное (родовое) захоронение?
В родовое захоронение можно хоронить только членов одной семьи – родителей, супругов, детей, внуков и правнуков, братьев и сестер, бабушек и дедушек, прабабушек и прадедушек, усыновителей и усыновленных, полнородных и неполнородных братьев и сестер.
Для подзахоронения в родственную могилу, нужно получить разрешение администрации кладбища. Сделать это может только ответственный за захоронение или представитель по нотариально удостоверенной доверенности.
Документ удостоверяющий личность ответственного за захоронение Договор о размещении семейного (родового) захоронения Свидетельство о смерти (выдается органами ЗАГС) Важно! Повторное захоронение гробом в землю в одну могилу возможно только по прошествии санитарного срока. В Москве это 15 лет. Захоронение урн с прахом производится без временного ограничения Зачем нужен ответственный за захоронение
Обратиться можно лично либо по нотариально заверенной доверенности.
Ответственный за захоронение обязан содержать закрепленный за ним могильный холм, ограду, цоколь, памятник и цветник в надлежащем виде.
Ответственность за захоронение можно перерегистрировать на другого человека с согласия ответственного лица или в случае его смерти.
Законодательством предусмотрена возможность разделения ответственности за могилы внутри родственного захоронения (наличие двух ответственных, каждый с удостоверением на одну из двух могил на участке захоронения).
Суды с ГБУ «Ритуал» Москвы за захоронение
1. Суды с ГБУ «Ритуал» Москвы за захоронение отца и предков. Можно ли выиграть суд с ГБУ Ритуал и какой ценой. «Помощь» частных юридических фирм. 2. Русские Фемиды
Москва
Сообщений: 4860
На сайте с 2011 г.
Рейтинг: 816
В анкете-заявлении заполненной в декабре 2005г ответчицей
в таком же заявлении с просьбой в администрации Донского кладбища г. Москва
о перерегистрации ответственности за захоронение
есть фраза о том, что
» В случае обоснованных претензий со стороны других родственников обязуюсь перевести ответственность»
Никаких документов родства к захороненным не было представлено ответчиком при получении в 2006г паспорта ответственности за захоронение (как и их свидетельств о смерти), что является нарушением постановления ГБУ Ритуал
о порядке переоформления ответственности за захоронение
Москва
Сообщений: 4860
На сайте с 2011 г.
Рейтинг: 816
2. «Ответственность определяется по родству к последнему захороненному» *
3.» Ниша находится в опрятном, ухоженном состоянии»
4. «Обе стороны представили квитанции об оплате за содержание ниши в колумбарии за один и тот же период»
*Где, в каком-законе-постановлении говорится о том, что родство определяется по последнему захороненному, пока мною не найдено, ищу 
)
Москва
Сообщений: 4860
На сайте с 2011 г.
Рейтинг: 816
Согласно п. 2.13 «Правил работы кладбищ и крематориев г. Москвы, порядок их содержания» Приложения N 2 к Постановлению Правительства г. Москвы от 08.04.2008 г. N 260-ПП «О состоянии и мерах по улучшению похоронного обслуживания в городе Москве» и п. 2 «Правил по оформлению документов по перерегистрации ответственности за захоронения умерших граждан», утвержденных приказом генерального директора ГУП «Ритуал» N 22 от 25.03.2008 г., перерегистрация захоронения на другое лицо возможно только с согласия лица, ответственного за захоронение, и рассматривается в каждом отдельном случае ГУП «Ритуал» через администрацию кладбища.
В соответствии с указанными Правилами, переоформление ответственности за захоронение производится: в случае смерти ответственного лица по письменному заявлению граждан на родственников захороненных или по письменному заявлению ответственного за захоронение при жизни.
Также, согласно положениям данных Правил, в случае смерти ответственного лица перерегистрация захоронения производится при предъявлении следующих документов: свидетельства о смерти ответственного лица, на которого зарегистрировано захоронение; документов, подтверждающих родственные отношения к захороненным, а при их отсутствии решение суда; удостоверение о регистрации захоронений, если оно сохранилось.
Москва
Сообщений: 4860
На сайте с 2011 г.
Рейтинг: 816
Посмотрела это постановление 2008г,
Выписала из него интересные для меня строки постановления.
Пытаюсь разобраться с причинами отказа в иске мне судом.
ПРАВИТЕЛЬСТВО МОСКВЫ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ № 260-ПП
от 8 апреля 2008 г.
О состоянии и мерах по улучшению похоронного обслуживания в городе Москве
Правительство Москвы отмечает, что предоставление ритуальных услуг осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 12 января 1996 г. N 8-ФЗ «О погребении и похоронном деле» и Законом города Москвы от 4 июня 1997 г. N 11 «О погребении и похоронном деле в городе Москве».
2.23. Изъятие урн с прахом умерших (погибших) из мест захоронений (земельный участок, ниша колумбария или саркофага, склепа) для последующего захоронения в другом месте производится с разрешения ГУП «Ритуал» по обращению ответственного за захоронение лица.
2.24. Работы по эксгумации (изъятию) погребенных и захоронению останков (праха) умерших (погибших) производится работниками специализированного подразделения ГУП «Ритуал», осуществляющего эксгумацию. Оплата работ по эксгумации (изъятию) производится за счет ответственного за захоронение лица.
4.3. Имущественные и другие споры между гражданами и администрацией кладбища разрешаются в установленном законодательством порядке.
5. Содержание могил, надмогильных сооружений и ниш в колумбариях
5.1. Ответственное за захоронение лицо обязано содержать надмогильные сооружения и зеленые насаждения (оформленный могильный холм, памятник, цоколь, цветник, необходимые сведения о захоронениях) в надлежащем состоянии.
5.2. В случае, если за могилой не осуществляется уход в течение длительного периода времени (не менее 20 лет), администрация кладбища имеет право с участием представителей ГУП «Ритуал» сформировать комиссию, которая составит акт о состоянии могилы для признания ее брошенной.
Если в архивных книгах кладбища имеются сведения об ответственном за захоронение лице, оно письменно оповещается о необходимости осуществлять уход за могилой и обратиться в администрацию кладбища.
Москва
Сообщений: 4860
На сайте с 2011 г.
Рейтинг: 816
Некоторые вопросы прав на захоронения: из практики применения законодательства о погребении и похоронном деле (Столярова А.)
Дата размещения статьи: 13.05.2016
В настоящей статье будут рассмотрены случаи из практики применения законодательства о погребении и похоронном деле. В силу специфичности темы анализ такой практики встречается нечасто.
Эту сферу правового регулирования нельзя назвать очень сложной и разнообразной, однако круг вопросов, на которые могут обратить внимание юристы, довольно широк, поэтому мы ограничимся рассмотрением прав физических лиц на участки под захоронениями.
Статья предназначена для практикующих юристов, поэтому терминология, алгоритмы и варианты правовой стратегии обозначены без излишних подробностей и расшифровки.
Согласно п. 1 «Правил по оформлению документов по перерегистрации ответственности за захоронения умерших граждан», утвержденных приказом генерального директора ГУП «Ритуал» от 25.03.2008 N 22, при рассмотрении обращений граждан по вопросу переоформления захоронений в связи со смертью ответственного лица необходимо производить перерегистрацию по письменному заявлению граждан на родственников захороненных: в первую очередь имеют право супруг(-а), дети, родители, усыновленные, усыновители (см. Апелляционное определение Мосгорсуда от 14 ноября 2014 г. по делу N 33-45290, Апелляционное определение Мосгорсуда от 18 ноября 2014 г. по делу N 33-45747).
Если в соответствующее учреждение обратился кто-либо из родственников и в результате перерегистрации получил права на захоронение, то последующее оспаривание этого права более близким родственником будет невозможно (см. Кассационное определение Мосгорсуда от 27 апреля 2015 г. N 4г/2-3762/15). 
По общему правилу родственник умершего ответственного лица, но не состоящий в родстве с захороненными на участке, не может перерегистрировать участок на себя (см. Кассационное определение Мосгорсуда от 19 февраля 2015 г. N 4г/2-881/15), даже если у захороненных нет родственников, имеющих право принять на себя ответственность. Таким образом, захоронение получает печальный «шанс» стать бесхозным в будущем.
При работе с вопросами семейных захоронений следует обращать внимание на разное регулирование их статуса в региональных нормативных актах. Например, в Петербурге захоронение считается семейным только после заключения соответствующего договора (Апелляционное определение Санкт-Петербургского горсуда от 9 июля 2013 г. N 33-10416/2013).
Москва
Сообщений: 4860
На сайте с 2011 г.
Рейтинг: 816