Обязанности ритуального агента что входит

Что входит в обязанности ритуального агента?

После звонка диспетчера ритуальному агенту, он должен созвониться с родственниками, которым необходима помощь в организации погребения и договориться о времени и месте встречи.

Когда ритуальный агент приезжает к заказчикам, то показывает по каталогу ритуальную продукцию (гробы, венки и прочее). Узнает нужно ли заказать отпевание, кафе для проведения поминок. Уточняет про маршрут движения катафального транспорта.

В обязанности агента так же входит узнать, где будет проводиться прощание, будут захоранивать либо кремировать тело умершего.

С вещами, паспортом и доверенностью – агент отправляется в морг, где ему необходимо получить медицинскую справку о смерти, оплатить услуги морга (при желании родственников), сдать вещи, назначить дату и время выдачи тела, а также узнать рост и размер тела умершего, чтобы изготовить гроб.

Когда известен точный размер гроба, агент передает в цех заказ на изготовление ритуальных принадлежностей, а затем в транспортном отделе заказывает катафалк на день похорон.

Если родственники желают провести кремацию или захоронение на новом участке одного из открытых кладбищ, то ритуальный агент, по своему табельному номеру, заказывает через Центральную диспетчерскую службу ГБУ «Ритуал», кремацию или копку могилы на определенную дату и время.

После этого ритуальному агенту, если родственники заказали, необходимо заказать отпевание в Храме и кафе для проведения поминок.

Когда все сделано – ритуальный агент встречается с родственниками у морга, в день проведения похорон, чтобы показать, что все заказанное родственниками в первый день на месте и полностью рассчитаться за организацию похорон и ритуальные принадлежности. Если родственниками не было заказана услуга сопровождения похорон, то на этом работа агента – закончена.

Если родственники заказали сопровождение, то ритуальный агент сопровождает похоронную процессию до момента её окончания.

Городская служба по вопросам похоронного дела

Стоимость ритуальных услуг

Конечно же, стоимость похорон будет зависеть от выбранных родственниками ритуальных принадлежностей, катафалка, предоставляемых ритуальных услуг в морге, на кладбище или в крематории.

Источник

Чем занимается ритуальный агент

В обязанности ритуального агента входит решение вопросов, связанных с организацией похорон. В часы скорби родственники усопшего попадают в тяжелую ситуацию. Далеко не каждый готов к смерти близкого человека. Многие не находят сил для решения проблем с погребением или не знают, что делать, куда идти, какие документы оформлять для захоронения. В таком случае на помощь приходит менеджер похоронного сервиса, который берет на себя все заботы о подготовке к траурной церемонии.

Чем занимается агент похоронного бюро

В сферу деятельности специалиста входит широкий спектр услуг, призванных обеспечить качественное погребение покойного. В рамках организации захоронения агент выполняет:

Если просмотреть список того, что делает похоронный агент, нетрудно понять, что близким крайне сложно справиться с таким объемом работ самостоятельно. Поэтому большинство людей стремятся прибегать к помощи специальных агентств, оказывающих услуги по подготовке к погребению.

Как стать похоронным агентом

Чтобы освоить профессию и стать хорошим специалистом, необходимо пройти обучение. Профессионал должен не только уметь организовать похороны, но и владеть множеством других навыков:

Пройти обучение можно в частных учебных центрах и школах. Они готовят по нескольким направлениям, таким, как, например, менеджер похоронного сервиса, церемониймейстер, рабочий по захоронению, озеленитель могил и др.

Особенности работы

Рассматривая, что делает ритуальный агент, отметим, что в стандартной ситуации работа специалиста выглядит следующим образом: родственники звонят в похоронное бюро и заказывают услуги погребения. К ним приезжает работник службы, который дает консультации по дальнейшим действиям, помогает выбрать необходимые услуги и принадлежности, оговаривает время и порядок проведения траурной церемонии.

Чтобы своевременно реагировать на звонки от клиентов, сотрудник должен постоянно находиться на связи. Хорошо, если у специалиста есть собственный транспорт, который обеспечит мобильность и позволит быстро добираться до заказчика похорон.

Профессия предполагает знание не только похоронных обрядов, но и некоторых патологоанатомических нюансов. Так, работнику траурной службы необходимо бывать в морге и обращать внимание на особенности трупов. Если у усопшего выявляются посмертные дефекты, агент обсуждает с клиентами возможность их устранения, нанесения макияжа.

Поскольку морги работают на выдачу только в будни, самым тяжелым днем для агента становится понедельник. На начало недели приходится наибольшее количество похорон, поэтому человеку нужно работать с удвоенной силой, везде успевать, сохраняя при этом тактичность и другие качества, которые влияют на качество оказываемого сервиса.

Сколько зарабатывают ритуальные агенты

Заработок зависит от опыта, количества клиентов и заказанных ими услуг. Чем дольше человек работает в похоронной сфере, тем более высокие доходы он имеет. Если новичкам приходится работать по графику, то профессионалы могут рассчитывать на оперативное получение заказов, включая повторные заявки (от людей, обращавшихся ранее).

На доход также влияет уровень смертности в городе: в один месяц можно получить больше, а в другой значительно меньше. В среднем зарплата ритуальных агентов составляет от 30 до 120 тысяч рублей. Это не стандартный оклад, а процент, начисляемый сотрудникам за оформление заказов.

При выборе помощников в похоронах важно отдавать предпочтение опытным специалистам, которые хорошо знают все особенности и нюансы погребения. Именно такими являются сотрудники компании «Честный Агент». Обращаясь к нам за услугами, вы можете рассчитывать на качественную организацию захоронения и проведение траурной церемонии достойного уровня.

Источник

Осторожно мошенники

Уход из жизни близкого человека обрушивает на нас лавину тяжелых переживаний, которая зачастую не позволяет мыслить ясно и принимать верные решения. В таком состоянии близким усопшего сложно защитить себя от мошенников, что появляются на пороге дома раньше, чем «Скорая» или полиция. Это «черные» ритуальные агенты, которые сотрудничают с недобросовестными представителями экстренных служб и, получая контакты родственников умершего, предлагают ритуальные услуги в Москве по завышенным ценам.

Ритуальные агенты: что нужно знать о случаях мошенничества

Помните, что телефонный звонок или приезд «черного» агента без приглашения незаконен, поскольку это всегда коммерческая сделка. По усредненным сведениям агенты-мошенники платят своим информаторам порядка 30 тысяч рублей за оперативную передачу информации о факте смерти и способах связи с близкими покойного. Соответственно, «потерянные» деньги агент возвращает с вашей помощью, увеличивая стоимость похоронной атрибутики и услуг как минимум в два раза.

Единственный способ защитить себя в такой ситуации – без промедления позвонить в надежное ритуальное агентство. Не забывайте, что сотрудники аккредитованной похоронной службы никогда не звонят и не приходят без вашего звонка. Добропорядочный ритуальный агент, который заинтересован в оказании помощи, а не в получении прибыли, звонит и выезжает на место только после вашего сообщения о случившемся.

Как обезопасить себя от шантажа в морге

«Черные» ритуальные агенты воздействуют разными способами, начиная от психологического давления и заканчивая угрозами в адрес родственников усопшего. Главная цель – убедить людей, переживающих горе, что заключать договор на оказание ритуальных услуг необходимо в морге. Ключевым аргументом выступает информация о том, что договор, оформленный за пределами морга, это обман и вымогательство.

На самом деле аргументация заведомо ложная, поэтому будьте внимательны. Также «черные» агенты ловко манипулируют прейскурантом морга, убеждая в следующем: цены на весь перечень услуг, включая бальзамирование и прочие санитарные процедуры, вырастут вдвое, если оформить договор на организацию похорон за пределами морга.

Подобный способ ввести человека в заблуждение – это прямое нарушение закона, которое классифицируется по уголовной статье РФ. В действительности морги никогда не предоставляют скидок, «играя» ценами, поскольку в каждом профильном учреждении действует строгий прейскурант цен с печатью и подписью руководителя (его можно попросить у сотрудников, работающих в морге официально).

Еще один способ шантажа – отказ выдавать тело покойного или ложные заявления о том, что никто из сотрудников не будет отвечать за его сохранность, если вы не заплатите определенную сумму. Таким образом, вас вынуждают платить больше через попытку сыграть на чувствах. Это очередная провокация, на которую нельзя поддаваться, поскольку закон «О защите прав потребителей» полностью на вашей стороне.

Источник

Что делает агент?

Ритуальный агент выполняет функцию организатора похорон.

Городская служба по вопросам похоронного дела

Стоимость ритуальных услуг

Источник

Обязанности ритуального агента что входит

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

УСЛУГИ ОРГАНИЗАТОРОВ ПОХОРОН

Services to the population. Services of funeral organizers. General requirements

Дата введения 2019-11-01

Предисловие

1 РАЗРАБОТАН Федеральным государственным унитарным предприятием «Российский научно-технический центр информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия» (ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ»), Акционерным обществом «Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации» (АО «ВНИИС»), Некоммерческой организацией «Союз похоронных организаций и крематориев» (СПОК), Автономной некоммерческой организацией содействия развитию похоронного дела «Орден Сочувствия и Содействия» при участии Акционерного общества «Институт региональных экономических исследований» (АО «ИРЭИ)

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 342 «Услуги населению»

1 Область применения

Настоящий стандарт устанавливает общие требования к услугам организаторов похорон.

Настоящий стандарт распространяется на услуги организаторов похорон, оказываемые юридическими лицами (организациями), индивидуальными предпринимателями и самозанятыми гражданами.

2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ 32609 Услуги бытовые. Услуги ритуальные. Термины и определения

ГОСТ Р 54611-2011 Услуги бытовые. Услуги по организации и проведению похорон. Общие требования

3 Термины и определения

В настоящем стандарте применены термины по [1], ГОСТ 32609, ГОСТ Р 54611, а также следующие термины с соответствующими определениями:

3.1 организатор похорон: Специально подготовленное лицо, предоставляющее услуги по оформлению заказов на организацию похорон и оказание связанных с ними услуг и других необходимых документов, услуги по организации и проведению похорон, включая консультативные услуги, и обеспечивающее выполнение заключенного договора на оказание услуг по организации похорон.

3.2 услуги организатора похорон: К услугам организатора похорон относятся следующие виды услуг: прием и оформление заказа на организацию похорон и/или приобретение похоронных принадлежностей в пункте приема заказов или с выездом по месту, указанному заказчиком, консультативные услуги, а также оформление необходимых документов, сопровождение похорон, в том числе услуги по их организации и проведению.

4 Общие положения

4.1 Услуги организаторов похорон могут предоставлять:

— сотрудники специализированных служб по вопросам похоронного дела;

— сотрудники иных похоронных организаций;

— самозанятые граждане в установленном законодательством порядке.

4.2 В своей деятельности исполнители услуг организаторов похорон должны руководствоваться следующими основными документами:

— действующими нормативными правовыми документами Российской Федерации [1]-[6], нормативными документами субъектов Российской Федерации и муниципальных образований в области похоронного дела, инструктивными и методическими документами, регулирующими деятельность по оказанию похоронных услуг;

— уставом организации и/или свидетельством индивидуального предпринимателя;

— договорами на оказание услуг по организации похорон.

4.3 Услуги организаторов похорон оказывают по разработанным и утвержденным техническим (технологическим) документам исполнителя услуг.

4.4 Для оказания услуг организатор похорон должен располагать необходимой материально-технической базой.

4.6 Услуги по организации похорон должны оказывать только по инициативе лица, взявшего на себя обязанность осуществить погребение умершего.

4.7 Не допускается размещение пунктов приема заказов на организацию похорон в медицинских организациях, в том числе в моргах и на их территориях, при отсутствии соответствующих правовых оснований.

4.8 Основной функцией организатора похорон является организация работы с заказчиками по оказанию похоронных (ритуальных) услуг, в том числе:

— предоставление информации заказчику об организации и предоставлении похоронных услуг;

— консультирование заказчика по вопросам погребения и предмету заказа;

— оформление заказа на организацию похорон и оказание связанных с ними услуг;

— согласование с заказчиком процедуры исполнения заказа;

— координация процесса исполнения заказа на оказываемые похоронные услуги;

— сопровождение похорон и (или) тела (останков) умершего при его транспортировании;

— выполнение поручений заказчика, связанных с исполнением заказа.

5 Классификация услуг организаторов похорон

Услуги организаторов похорон могут быть классифицированы по различным классификационным признакам в соответствии с разделом 4 ГОСТ Р 54611-2011 с учетом действующего законодательства Российской Федерации в области похоронного дела [1].

6 Общие требования к услугам организаторов похорон

6.1 Организатор похорон должен быть компетентен в вопросах оказания похоронных услуг и соответствовать требованиям профессионального стандарта, предъявляемым к специалистам в области похоронного дела [2].

Организатор похорон должен иметь среднее профессиональное образование по программам подготовки специалистов среднего звена, а также пройти профессиональное обучение и/или дополнительную профессиональную программу повышения квалификации или профессиональной переподготовки в области оказания похоронных услуг, иметь опыт практической работы в структурных подразделениях похоронной организации не менее двух лет.

6.2 Организатор похорон, являющийся сотрудником похоронной организации, оказывающей услуги организаторов похорон, должен иметь служебное удостоверение для идентификации.

6.3 Организатор похорон во время исполнения служебных обязанностей должен:

— предоставлять информацию о похоронных принадлежностях на бумажном или электронном носителе (альбом, каталог и пр.);

— иметь прейскурант цен на услуги и товары, утвержденный в установленном порядке;

— располагать бланками договоров/счетов-заказов на оказание услуг по организации похорон;

— иметь терминал онлайн-кассы для выдачи кассового чека при наличном расчете с заказчиками;

— предоставлять устройство мобильного эквайринга либо доступ к программному обеспечению, обеспечивающему оплату заказа с помощью банковской карты.

6.4 Организатор похорон после получения вызова от заказчика должен прибыть в максимально короткие сроки к назначенному месту. По приезду к заказчику он должен представить* и выразить соболезнование и слова поддержки.

Организатор похорон обязан проинформировать заказчика о его правах и гарантиях в части погребения, установленных действующим законодательством Российской Федерации, в том числе о праве на получение гарантированного перечня услуг по погребению на безвозмездной основе, существующих льготах и компенсациях, порядке возмещения расходов при погребении различных категорий граждан и прочем [5].

6.5 Организатор похорон должен владеть информацией о порядке проведения похорон и ассортименте ритуальных услуг, способах и местах захоронения, погребальных обрядах, о существующих льготах по погребению и захоронении, о времени работы Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ), органов записи актов гражданского состояния (ЗАГС), кладбищ, зданий траурных гражданских обрядов, храмов (церквей), крематориев, моргов.

6.6 Организатор похорон обязан знать порядок заполнения всех необходимых документов.

6.7 Организатор похорон обязан знать и проинформировать заказчика об основных особенностях обряда прощания и захоронения, связанных с вероисповеданием, а также с национальными и иными традициями. По желанию заказчика он обязан предоставить информацию об организации, которая может осуществить обряд прощания и погребения умершего с учетом его прижизненного вероисповедания.

6.8 Организатор похорон должен соблюдать принципы профессиональной этики и этикета, культуру межличностного общения, учитывать пожелания заказчика.

6.9 Организатор похорон должен узнать предполагаемое количество участников похорон, фамилии, имена и отчества лиц, которые будут участвовать в церемонии прощания, согласовать с заказчиком способ погребения, текст на лентах для венков, программу музыкального сопровождения похорон, маршрут скорбного кортежа по месту и времени следования и т.п.

6.10 Организатор похорон обязан внести стоимость заказанных услуг и похоронных принадлежностей в договор/счет-заказ, который должен подписать заказчик, получить от заказчика денежные средства, выдать кассовый чек.

6.11 Организатор похорон несет ответственность за полное и своевременное исполнение заказа, в том числе за оказание отдельных услуг соисполнителями (субподрядчиками).

6.12 Организатор похорон должен осуществлять контроль оказания услуг на всех этапах выполнения заключенного договора и принятого заказа.

6.13 Порядок оформления услуг организаторов похорон

6.13.1 Заказы на услуги организаторов похорон принимают сотрудники специализированных служб по вопросам похоронного дела (или иных похоронных организаций), индивидуальные предприниматели и самозанятые граждане путем внесения сведений в договоры/счета-заказы. Заказы на услуги организаторов похорон принимают при обращении лиц, взявших на себя обязанность осуществить погребение умершего.

6.13.2 Предоставление услуг организаторов похорон могут осуществлять:

— на основании личного обращения заказчика при посещении организации, оказывающей услуги организаторов похорон;

— при обращении заказчика по телефону диспетчерской службы похоронной организации;

— при обращении на адрес электронной почты организации, оказывающей услуги организаторов похорон;

— после заполнения специальной формы-заказа на сайте организации, оказывающей услуги организаторов похорон;

— посредством мессенджеров, социальных сетей.

6.13.3 Срок оказания услуги исчисляют с момента поступления обращения заказчика.

6.13.4 Регистрацию заказов на услуги организаторов похорон осуществляют любыми доступными техническими средствами.

6.13.5 Основанием для отказа в оказании услуг организатором похорон является предоставление заявителем неполной или недостоверной информации, необходимой для получения услуг.

Источник